Играчът от Швеция не може да играе никакви игри, след като депозира 20 евро и получи бонус от 40 евро. Той не е получил никакви отговори на запитванията си по имейл от 36 часа и няма достъп до чат на живо за помощ.
Автоматичен превод:
RocknReels Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.
Автоматичен превод:
Сума: 60 €
RocknReels Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
RocknReels Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 15h 27m 44s
Обзор на случая
преди 7 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравейте, открих нова сметка, депозирах собствените си 20 евро и получих бонус от още 40 евро. (200%)
Нито една игра не може да се играе, няма чат на живо и на въпроси по имейл изобщо няма отговори през последните 36 часа!
Не знаете какво да правите?
Там можете да видите на снимката, съобщение в горния ляв ъгъл какво се случва, когато щракнете върху игра, която искате да играете!
Под редакцията на: Борис О.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми БорисО,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Екранната снимка, която ни предоставихте, показва грешка, свързана с валутата. Бихте ли могли да посочите дали сте избрали само една валута в акаунта си? Успяхте ли сами да изберете валутата или тя беше избрана автоматично въз основа на държавата ви на пребиваване?
Правилно ли разбирам, че досега не сте могли да играете игри в това казино и целият ви депозит е непроменен в акаунта ви?
Кога за последен път получихте отговор от поддръжката на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравейте отново
благодаря ви, че отговорихте незабавно, да, еврото беше избрано автоматично (опитах се да сменим с друго n, но всичко е поправено) и изобщо няма контакт с казиното!
Изпратили сте десетки имейли и нито един знак на живо от поддръжката!
Не съм играл нито една игра, защото всички игри се блокират със съобщение, както видя!
Опитах да използвам различни браузъри и дори мобилния телефон, но казиното беше напълно мъртво!
Балансът е непокътнат и е 60 евро. Няма и чат на живо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
Превод
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до казиното на veronika.f@casino.guru .
Получихте ли някакъв отговор от тях, откакто се свързахме последно? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
Здравейте Вероника, препратих няколко имейла, които не получиха отговор! Скоро бонусът ми ще изтече и в сметката ми ще останат 20 евро, които ще станат "безполезни"!
Под редакцията на: Борис О.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
Превод
Благодаря ви за отговора. Искам да ви информирам, че в момента имаме технически проблеми с нашите имейл сървъри. Надявам се скоро да получа вашите съобщения и ще ви държа в течение. След като успешно получа вашите имейли, ще ви уведомя незабавно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
