Сметката на играча беше затворена по неизвестна причина, докато той имаше баланс там. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Rocknreels Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 48
Сума: A$197
Rocknreels Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Rocknreels Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 6 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах $197 в Rock'nReels Casino, в което бях депозирал и преди, но те, без да знам, затвориха сметката ми. Това беше на 15 януари и оттогава те продължават да ми казват, че са прехвърлили проблема към отдела за плащания, но очевидно нищо не се прави. Изпратих им множество съобщения през последните няколко месеца, свързах се с тях по имейл (без отговор) и се опитах да запазя самообладание за това, но очевидно те няма да го върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей бъзакат,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rock'n Roll Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното и веднага след това са блокирали акаунта ви? Опитахте ли да заявите връщане на плащане при вашия доставчик на плащания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Възможно ли е да изпратя линк директно към казиното, тъй като не можах да го намеря?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, така че играх на техния сайт, депозирайки може би $700-$1000 успешно преди около 9-12 месеца до 15 януари, когато депозирах, а след това, когато продължих, ми каза, че акаунтът ми е окончателно затворен. Когато ги попитах, казаха, че е по моя инструкция. Естествено казах "защо да депозирам в сметка, която затворих?", както и да е, просто казах, че да го бъда и просто да възстановя парите и всичко е наред. От 15 януари. Изпращах им съобщения чрез функцията Zendesk на сайта, която е www.rocknreels2.com, вероятно всяка седмица, и ги питах какво се случва и получавам същия обичаен отговор, ескалирали сме го или сме го изпратили на отдела за плащания. Бях доста спокоен за известно време, но загубих s^#* няколко пъти и просто казах, че бих предпочел просто да ми кажат, че ми крадат парите, отколкото да ме лекуват по този начин. Просто исках парите обратно или сметката ми да бъде отворена отново. Нищо от това не е направено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей бъзакат,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Досега съм общувал само през чат частта на сайта. Никога не са отговаряли на имейли, така че не мога да препратя нищо. Всичко е наред, така или иначе се отказвам от него...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей бъзакат,
Сигурни ли сте, че искате да затворите жалбата? Все още не сме се свързали с казиното и не сме направили никакви заключения. Моля, уведомете ме, за да можем да предприемем по-нататъшни стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Е, разбира се, че бих искал парите си обратно, но нямам повече доказателства от това, което съм дал. Когато се опитвам да се свържа, не получавам отговор. Когато говоря в частта за чат на сайта, те не правят нищо, за да ми помогнат. Ако можете да помогнете, разбира се, ще съм благодарен....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти buzzacat за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей бъзакат,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rocknreels Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rocknreels,
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и са удържани средства?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа бъзакатка,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
