НачалоЖалбиRocketWin Casino - Проверката на самоличността на играча се забавя.

RocketWin Casino - Проверката на самоличността на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 25 €

RocketWin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.8.2024 | Случаят е приключен : 9.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша се сблъска с трудности с процеса на проверка на самоличността на казиното. Въпреки че е предоставило всички необходими документи, включително доказателство за адрес и депозит, казиното продължи да изисква обширни проверки, като видео за самоидентификация и, наскоро, нотариално заверен паспорт, което играчът намери за прекомерно. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно текущия процес на проверка и необходимостта от допълнителни документи. Играчът обаче не отговори на последващите запитвания от екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здрасти, имам проблем с потвърждаването на ID, поддръжката на казиното очевидно е трудна за проверка, бях създаден, депозирал съм и преди няколко часа имам 500 (550e) баланс, преди теглене изпращам и трите документа, доказателство за реклама и доказателство за успех на депозита са проверени, но ID не и след това започнете историята, .

2-ро Трябва да предоставите още един артикул, който отговаря на изискванията за доказателство за самоличност. Това може да е едно от следните:




Шофьорска книжка

или


Паспорт

или


Официален акт за раждане



Освен това, моля, предоставете следното:


Ваша снимка, на която държите предварително предоставена лична карта до лицето си с ясно видими всички ваши лични данни и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 1407


добре, това беше направено (с шофьорска книжка, защото нямам паспорт, защото в ЕС нямам нужда от това.


3-то

скъпи Оскар XXXXXX



Благодарим ви за предоставените снимки.


Поради нарастващите опити за измами в интернет, ние се стремим да наложим всички възможни мерки, за да запазим средствата на нашите клиенти сигурни.


За да продължите с процедурата по допълнителна проверка, моля, запишете кратко видео за самоидентификация с вашия документ (лична карта). Моля, подгответе вашия документ и лист хартия с ръкописна дата на запис и името на нашия продукт.


Нещата, които трябва да изпълните във видеото:


1. Кажете пълното си име, датата на запис на видеото на предната камера и че това видео е посветено на процеса на допълнителна проверка на уебсайта на нашата компания.


2. Покажете какво има около вас, за да сме сигурни, че наблизо няма трети лица.


3. Размахвайте ръката си пред лицето си за няколко секунди, за да сте сигурни, че не използвате софтуер за редактиране на лица.


4. Покажете се, че държите вашия документ и хартия с днешната дата на името на нашия продукт.


5. За да се уверите, че вашият документ е оригинален, моля, отстранете лист хартия и покажете документа си близо до камерата, като го завъртите под различни ъгли, за да можем да видим мигащи холограми и водни знаци върху вашия документ.

и това беше направено / след 5 дни, защото видео проверката отнема 5 работни дни,


и следващ и сега искат нотариален паспорт. ..... , това е твърде много,... В банка, когато регистрирате сметка онлайн, не беше толкова трудно .... .

аз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей zjedzony777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Предоставихте ли им видеото, което поискаха? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да разбира се,


Първо качване на лична карта (двете страни), доказателство за депозит и доказателство за адрес.

личната карта е отхвърлена (за първи път в живота ми.. - тази идентификация в ЕС и Полша е най-важна)


Добре, тогава качвам снимката на моята шофьорска книжка и допълнително с шофьорска книжка и лична карта в една снимка

3-ти -

те ще направят селфи с идентификационен номер с дата и код за сигурност - добре, направиха ме.

4-то видео - и мен ме качиха-


i4-ти път нотариален паспорт - нямам паспорт, защото не ми трябва паспорт в ЕС - (нотариален паспорт, който е много по-труден, мисля, че казиното има много печалби и теглене след промоция с колелото? Това мисли моят администратор от моя форум darmowybonus.com. 14 юли мисля, че първо ще проверя документите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей zjedzony777,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Няма ли друг документ за самоличност, който бихте могли да предоставите на казиното вместо паспорт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

шофьорска книжка, лична карта и акт за раждане бяха изпратени. Сега взимат нотариална лична карта?! трябва да си запиша час в нотариалната кантора, да платя допълнителни пари (не са малко пари) и това ме прави нотариус.

когато верифицирах банковата си сметка, не трябваше да изпращам такива документи, а само видеообаждане, бих искал да направя видеообаждане с тях за проверка.








Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви zjedzony777 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей zjedzony777,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим RocketWin Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино RocketWin,

Бихте ли разяснили защо проверката на играча все още не е приключила? Играчът е представил значително количество доказателства, включително видеоклип, и аз се интересувам да разбера защо това не е счетено за достатъчно за завършване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на RocketWin.


(ii) Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи."


Моля, обърнете внимание, че нотариално заверената лична карта се изисква от отдела за проверка само за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари. Нека ви уверим, че се радваме да изтеглим печалбите и никога не ги забавяме умишлено.


Моля, имайте предвид, че веднага щом допълнителните документи бъдат предоставени, те ще бъдат обработени от отдела за проверка възможно най-скоро.


Благодаря ви за разбирането!


най-добри пожелания,

Екипът на казино RocketWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема zjedzony777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми zjedzony777,

Успяхте ли да подадете всички необходими документи? Ако е така, успешно ли е завършен процесът на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини