Играчът от Унгария се сблъска със забавяне на тегленето, въпреки че е завършил проверката на KYC. Казиното поиска допълнителни документи, включително видео, показващо техния документ за самоличност, и процесът на проверка беше забавен с една седмица. Играчът изрази разочарование от дългия процес на проверка и липсата на комуникация от страна на казиното. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча, с опция за повторно отваряне в бъдеще.
Казиното забавя тегленето. KYC потвърден, все още изисква все повече и повече документи. Дори за видео, показващо личната ми карта и т.н.... Изпратих им видеото за оттеглянето и потвърждението ми се бави с 1 седмица.
Уважаеми eppel1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Както можете да видите, аз съм „потвърден на сайта", днес получих този имейл, за да им изпратя видео, държащо личната ми карта, дата, написана на хартия, да размахвам ръка пред лицето си и т.н.. Чувствам се като клоун, че всъщност им изпрати видео за това.
Те вече ми взеха:
- Снимка на кредитната ми карта
- Снимка на личната ми карта
- Екранна снимка на моето онлайн банкиране (Те отхвърлиха, не знам защо)
- Банково извлечение
- Доказателство за адрес
Видях на сайта, че това казино е било под същото ръководство като другото им казино „wishcasino". И този път ми направиха това. Техните инструменти за отговорна игра са манипулирани, можете да изтриете месечен контрол на загубите след 24 часа. Боря се да не играя с печалбите си, а те се стремят към това, така че забавят процеса на проверка със седмици. Направиха ми това веднъж в другото им казино. Доколкото съм чел, те искат удостоверение за раждане и други нелепи доказателства за KYC, след като им изпратите видео.
Никога не съм бил унижаван така. Наистина се чувствам като клоун, когато изпращам такива видеоклипове.
Получих отговор от поддръжката им, че трябва да изчакам още 5 работни дни, за да бъде потвърдено видеото. Те искат документи един по един и чакат ден или два, преди да бъдат проверени или отхвърлени, което удължава процеса на проверка. Страхувам се, че това казино отново ще откаже изплащания, затова ви моля да разрешите това. Не искам да чакам парите си седмици или дори месеци. Те приемат плащания без никаква проверка, трябва поне да направят процеса на проверка бърз.
Печеля всичко без бонус. Поисках първото си теглене вчера, защото не можете да поискате никакви тегления, преди вашият KYC да бъде потвърден. И днес е отхвърлен за "по-нататъшна проверка".
Rocketwin все още не потвърди акаунта ми след 5 работни дни, няма отговор за проверка.
Техният екип за поддръжка не знае нищо, те просто ви отхвърлят с моля, бъдете търпеливи и т.н.
Бавят и пак бавят.
Уважаеми eppel1337, казиното ви информира, че този процес отнема минимум 5 работни дни, моля, бъдете търпеливи. Не са изминали 5 работни дни, моля, уведомете ни следващата седмица, ако сте получили резултата от видео потвърждението.
Следващата седмица вече мина 5 работни дни. И то не минимум 5 дни. Техните TOS казват, че ще бъде направено след 5 работни дни. Съжалявам за работните дни, защото преводът на английски е скапан. Вероятно защото това е руска измама.
Можете да затворите този случай, отказвам се да преследвам няколкостотин долара. Просто ме вбесява, че е време да спра да играя хазарт. И вие трябва да премахнете всички сайтове като този от този сайт, защото вие сте част от проблема. Благодаря за нищо
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
