НачалоЖалбиRocketWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RocketWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

RocketWin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.7.2024 | Решена : 11.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия не успя да си върне тегленето, защото парите бяха изпратени обратно в казиното от MiFinity. Казиното изискваше история на транзакциите на MiFinity, която играчът не успя да предостави. След множество опити за комуникация и удължаване на срока за разрешаване, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването. По-късно играчът съобщи, че казиното е платило парите му и въпросът е решен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

казиното одобри тегленето ми с mifinity превод, но закъснях да прехвърля парите в моята банка, така че mifinity ги изпрати обратно в казиното и не мога да получа парите си сега, защото казиното иска някаква история на mifinity транзакциите. не знам защо нямам история, така че проблемът е сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей niilo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Препратихте ли документа за сторниране на казиното, за да могат да намерят средствата и да ги добавят към вашата сметка? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

акаунтът ми беше потвърден на 28 юни 2024 г. Изпратих документа за анулиране на чат и по-късно на имейл. въпросът се обработва, но не е получен отговор. последния път на 13 юли 2024 г. попитах защо средствата не са намерени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеniilo,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей niilo,

Правилно ли разбирам, че нямате потвърждението за плащане от вашия Mifinity акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей niilo,

Ако няма никакви доказателства относно транзакцията, как можете да сте сигурни, че тя изобщо е била изпратена от казиното до вашия Mifinity?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема niilo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на niilo. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

тъй като моята mifinity не показва история на транзакциите, казиното не е платило парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви niilo за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми niilo ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на RocketWin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино RocketWin ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Казиното ми плати парите и въпросът е решен! благодаря Този случай може да бъде приключен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми niilo ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини