Rocketpot Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Свързах се с екипа за съответствие и екипа за чат на живо относно задържането на средства, които ми се дължат.

Поисках теглене на $10'000 към моята крипто сметка, след което бях помолен да предоставя KYC документи, които предоставих.

След това ме уведомиха, че акаунтът ми е прекратен и че не могат да бъдат изтеглени печалби - само 116 USD от предишния ми депозит.

Моят акаунт беше прекратен в съответствие със същите правила и условия, които партньорите трябва да следват според уебсайта на Rocketpot, но базираните в Обединеното кралство стриймъри изглежда нямат проблем с възпроизвеждането на сайта.

Разрешено ми е да използвам платформата, тъй като в момента работя в Канада, така че няма ограничение за достъпност.

Условията и условията са изключително противоречиви и компанията не е направила нищо, за да уважи моя късмет.

След няколко месеца опити да си върна парите, мисля, че е време да отнеса това към комисията по хазарта.

Уважаеми Jamesburtondrums,

Благодаря ви много, че изпратихте своя случай. Съжаляваме да научим за вашия проблем и разбираме притесненията ви. Проверих уебсайта и неговите правила и условия.

Опитах се да вляза в уебсайта от Обединеното кралство със следния резултат:

Въпреки това, използвайки VPN и се регистрирайки на уебсайта, не бях подканен да въвеждам никаква информация относно държавата ми на пребиваване. Бихте ли могли да ме уведомите, ако в даден момент сте били помолени да предоставите информация относно вашата страна на пребиваване или по време на регистрация, или при депозиране?

Правилно ли разбирам, че този акаунт е бил използван само за хазарт за лична употреба?

Ще чакам вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

В никакъв случай не съм бил задължен да разкривам държавата си на пребиваване при създаване на акаунт или при депозиране на средства, тъй като депозитите са от крипто, тази информация беше поискана само при теглене.

Акаунтът е използван само за лична хазартна дейност.

Поздрави

Беше ми изпратен този отговор от Rocketpot, като основно се намеква, че базираните в Обединеното кралство Стриймъри/Партньори имат специални акаунти, но при четене на Правилата и условията за партньори, има клауза, която гласи, че Съдружниците трябва да следват общите условия, което заключава, че те все пак трябва ограничение за игра от Обединеното кралство.

Благоприятното поведение да се позволи на стриймъри да рекламират пред публика в Обединеното кралство е невероятно небрежна и ужасна практика.

Поздрави

Здравейте, може ли някой да ми отговори?

Вярвам, че имам много основателна гледна точка от прочитането на правилата и условията на партньорите и общите условия, това казино избира кой иска да играе на техния уебсайт за собствена финансова изгода.

Не е редно и не трябва да им се позволява това, трябва поне да ми върнат депозираните средства.

Подадох жалба в службата за лицензиране на електронни игри в Кюрасао.

Според лицензионната служба за електронни игри в Кюрасао Rockepot не притежава лиценз от Кюрасао.

Благодаря за търпението, jamesburtondrums.

Казиното е лицензирано от друг лиценз на Кюрасао - Antillephone Curacao. Тъй като те са различни регулаторни органи, само Antillephone Curacao ще ви помогне, ако решите да подадете спор там.

Също така, имайте предвид, че не се занимаваме с проблеми с партньори, така че се интересуваме само от правила и условия, отнасящи се до играчите в казиното.

И накрая, ние вярваме, че казиното не трябва да използва факта, че играчът е от страна с ограничения, за да анулира по-късно печалбите си.

Благодаря ви много, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Питър, жалбата, която подадох, е заради противоречивите правила и условия на Rocketpot, които по-късно ме блокираха да изтегля печалбите си.

Благодаря ти

Също така, когато проверявате лиценза на Rocketpot на уебсайта за лицензиране на Antillephone, той показва, че Rocketpot е нелицензиран.

Здравей Jamesburtondrums,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rocketpot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Здравей, Питър, смятам, че това е фалшив лиценз.

Попитах Curaçao eGaming, който ми даде връзката за правилния валидатор, моля, намерете връзката по-долу.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Това, което изпратихте, не изглежда правилно. Опитахте ли да изпратите имейл на имейл адреса от моята връзка (certria@gaminglicences.com)?

Не, не съм, изпратих толкова много имейли на толкова много места, че започвам да се дразня, кои са Certria?

Разбирам разочарованието ви, но това е правилният имейл адрес, който използваме, за да се свържем с органа за игри.

Изпратих имейл на тази компания сега, надявам се да ми върнат отговор, можете ли също да им изпратите имейл или да ви препратя имейла, който им изпратих?

Здравейте, изпратих имейл на Certria и нямам отговор

Здравейте, може ли някой да ми отговори с някакъв съвет?

току-що прочетох това от подобна жалба относно същото лечение, което получих.

Все още нямам отговор от Certria или Rocketpot.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Все още няма отговор от Certria, можете ли да посъветвате следващите стъпки.

Здравей Jamesburtondrums,

Наясно сме, че отговорът от този хазартен орган много често отнема известно време. На практика няма нищо друго, което можем да направим в момента, освен да чакаме. Не искаме да ви даваме фалшиви надежди, защото казиното вече има доста лош рейтинг и е възможно изобщо да не отговори. Въпреки това, ние винаги се опитваме да се свържем с всяко казино.

Здравей Jamesburtondrums,

Страхувам се, че изглежда, че казиното няма да отговори. Получихте ли някакъв отговор от хазартния орган?

Няма отговор от Certria или Rocketpot

Здравей Jamesburtondrums,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Моля, уведомете ме, ако получите отговор от органа по игрите (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей, благодаря ти, че отвори отново,

Говорих с Rocketpot преди месец и поисках решение, при което всичките ми депозити се връщат при мен и те задържат остатъка от печалбите, това беше отхвърлено първоначално, но с повторното отваряне на случая, можем ли да прегледаме тази опция?

Здравей Jamesburtondrums,

Нека ви задам един въпрос. Регистрирахте ли се на уебсайта от Канада или сте използвали VPN услуга? Колко време живеехте в Канада, когато се случи това?

Регистрирах се, докато работех в Канада, работех в Монреал, след това в Торонто в продължение на 3 месеца, използвах VPN от съображения за сигурност, докато работех навън, никога не бях разпитван по време на създаването на акаунт за страната на пребиваване.

Здравей Jamesburtondrums,

Току-що получих съобщение от казиното, че не можете да предоставите доказателство, че работите/живеете в Канада. Така че по принцип, ако не можете да докажете, че сте работили в Канада и сте използвали VPN услуга, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Казина като Rocketpot, където не попълвате регистрацията с всички данни в самото начало, имат само ограничени инструменти за проверка на вашата локализация. Ако използвате VPN услуга, инструментите са практически безполезни.

Здравейте Питър, моят работодател съхранява всички разписки и информация за резервации за хотели и полети, включително застрахователни документи.

Водил съм този разговор с Rocketpot преди. Те трябва да поискат тази информация относно регистрацията като отговорно казино, те трябва да проверяват това и да не позволяват на хората да харчат 3-4k и след това да дърпат килима, когато е поискано теглене.

Ако нямаше да ми платят това, което спечелих, докато живеех временно в страна без ограничения, тогава трябваше да ми възстановят всички направени депозити като жест на добра воля и да нарекат това очевидно недоразумение, защото очевидно не води до никъде.

Здравей Jamesburtondrums,

Това не звучи като да живеете дълго време в Канада, ако сте отсядали в хотели. Имахме случаи, когато играчите са живели в „разрешена държава" от 15 години и са имали проблеми с казиното поради чуждото си гражданство. Изглежда, че това не е така.

Е, това не означава ли, че процедурата KYC работи по начин, който хваща играчите? Ако не знаете за създаване на акаунт в чужда държава, че не ви е разрешено да играете на платформата?

Изпратих имейл до Rocketpot относно повторното отваряне на случая с въпроса дали ще стигнем до решение и член на персонала отговори с Да и че техният екип работи по случая, ще изчакам да видя какво ще се случи оттук , бихте ли оставили случая отворен засега.

Здравей Jamesburtondrums,

Не мисля, че казината разполагат с инструменти за откриване на пътуващи играчи, които отварят акаунтите си, освен ако няма проверка точно в началото, преди да започнете да играете. Да видим какво ще бъде изявлението на казиното.

Здравей Питър,

Напълно разбирам, но със сигурност казино, което твърди, че е подходящо за VPN, трябва да позволява на хората да създадат акаунт само като първо изберат мястото си на пребиваване като част от процеса на регистрация.

По този начин, ако хората създават акаунти от ограничени държави и се опитват да заобиколят проверките на KYC, като изберат неограничена държава, те биха излъгали за местожителството си, което би било незабавно нарушение на T&C.

Сътрудничих на Rocketpot и изложих фактите в цялата си кореспонденция, като не дадох нищо друго освен истината, като например когато бяха поискани KYC документи, докато бях в Канада.

Изпратих паспорта си в Обединеното кралство и извлечението за електронно банкиране, но ги уведомих къде съм пребивавал по време на игра на платформата, цялата тази информация и имейл нишката могат да бъдат предоставени, но се надявам, че Rocketpot вече вземат това предвид, докато работят по случая.

Вярвам, че определени ситуации изискват известна снизходителност като тази, явно е недоразумение и се надявам да постигнем споразумение и да оставим тази ситуация зад нас.

Здравейте екип на Casino Guru,

Установихме, че акаунтът е в нарушение на нашите правила и условия, по-специално точка 3.1 - в която се посочва, че играчи от Обединеното кралство Великобритания и Северна Ирландия не могат да използват Rocketpot.io.

Също така, моля, вижте нашите следните условия:

2.1.11.1. Ако нарушите политиката за ограничени държави, посочена в клауза 3, казиното не може да гарантира успешното изтегляне на вашия депозит или печалби.

4.1. За да правите каквито и да било залози в Rocketpot, трябва да потвърдите, че отговаряте на условията и да се регистрирате, за да отворите акаунт.

https://rocketpot.io/terms/

Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери дали нарушава или не нашата политика за ограничени държави, тъй като се съгласява с нашите T&C при регистрация на акаунт.

Веднага щом установихме, че играчът е базиран в Обединеното кралство, потребителят беше информиран по имейл, че последният депозит по сметката му е върнат и сметката е затворена за постоянно.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Rocketpot.io

Здравей Rocketpot.

"4.1. За да правите каквито и да било залози в Rocketpot, трябва да потвърдите, че отговаряте на условията и да се регистрирате, за да отворите сметка."

Ако успях да си отворя акаунт и да заложа пари, това не потвърждава ли, че имам право да играя в Rocketpot по това време?

Изглежда доста странно как при депозиране на пари T&Cs се игнорират, но когато се правят тегления, вие изглежда ги използвате, за да предотвратите изплащането на печалбите на играчите.

„Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери дали нарушава или не нашата политика за ограничени държави, тъй като се съгласява с нашите T&C при регистрация на акаунт."

При създаването на акаунт единственото нещо, за което си спомням, че ме попитаха, беше кой метод на плащане бих искал да използвам, нямаше заявка за държава на пребиваване или известие, че не ми е разрешен достъп до сайта, тъй като играех от разрешена държава.

Дори бях информиран от персонала на Rocketpot чрез чат на живо, че ако не бях нарушил определен KYC задействащ лимит за теглене, нямаше да бъда открит, така че е ясно, че ако не бях задействал лимита, щях да мога да продължа да играя. .

Струва ми се странно как KYC не се състоя в посочения период от 2 седмици, докато играя на сайта, а вместо това ме изчака да получа голямо теглене.

Аргументът ми с Rocketpot относно предишното твърдение е, че ако играч може свободно да има достъп до сайт за хазарт и да депозира свободно, без изискване да посочва държавата на пребиваване, когато създава акаунт и депозити, това със сигурност го прави допустим да тегли всички печалби от тези пари или има пълно право да връща ли се?

Разбира се, ако случаят е такъв, при установяване на нарушение на клауза 3 вие ще носите отговорност да върнете на играча всичките му пари, ако не можете да ги приемете?

Според моето разбиране на вашите T&C, ако не можете да приемате играчи от Обединеното кралство, това означава, че не можете да приемате и депозити в Обединеното кралство?

Връщането на последния депозит не е достатъчно, никога не бях теглил от акаунта си в Rocketpot до този момент, всичките ми транзакции бяха депозити.

Ще се радвам да стигна до някаква форма на споразумение, за да разреша това.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Rocketpot,

Jamesburtondrums ще получи ли депозитите си обратно?

Ще бъда много благодарен, ако мога, вярвам, че трябва, връщането на депозитите ще сложи всичко на леглото, това продължава от доста време, когато очевидно е било неразбирателство между двете страни.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Имали ли сте контакт с Rocketpot?

Здравей Jamesburtondrums,

За съжаление не съм чувал нищо от казиното. Каква беше сумата на вашите депозити?

Нямам точните суми на транзакцията, защото нямам достъп до акаунта си, но беше в района на $3000-$4000.

Скъпи Jamesburtondrums,

Страхувам се, че нямаме никакъв напредък тук. Изглежда, че казиното е спряло да отговаря. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като "неразрешена" в нашата система още веднъж и ще коригирам оспорваната сума. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да направя повече, за да ти помогна.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте, мога ли да помоля Rocketpot да отговори защо всичките ми имейли са били игнорирани, но сега искат да отворят отново случая?

Надявах се да постигнем споразумение, тъй като това продължи твърде дълго, искам да видя доказателства за депозитите, които направих, и искам да ми бъдат върнати, сумата, която изтеглих минус общите депозити, ще означава, че Rocketpot няма да загуби пари.

Поздрави.

Джеймс

Здравей Джеймс,

Ние ще върнем сумата от $2448. Това е изчислено от вашите депозити - тегления.

Ако сте доволни от това, ние ще продължим със сумата, посочена по-горе.

Поздрави,

Rocketpot

Това е фантастична новина, може ли да се плати чрез PayPal на моя имейл J ames.burton.drums@gmail.com ?

Вашият акаунт TheBurt94 получи сумата от $2448, която можете да изтеглите сега.

След като обработите тегленето, ние ще одобрим това незабавно. Тогава ще видим този случай разрешен.

Мога ли да поискам разбивка на депозитите и тегленията?

Вярвам, че трябва да ми дължат повече пари обратно...

това ще бъде общата сума на моите депозити в щатски долари до момента и тъй като не са направени тегления, това е сумата, която трябва да получа обратно (това включва $2448, които вече сте възстановили)

Тъй като беше държан толкова дълго, моят ETH все още беше обект на движение на пазара

История на теглене за справка

Одобрихме сумата от $2448, която беше предварително договорена.

Е, сигурен съм, че с информацията, която предоставих, е здрав разум, че трябва да ми се дължат повече пари поради движенията на пазара на ETH, вие ми предоставихте разрешение за влизане само когато парите бяха пуснати, така че нямах начин за проверка на общите депозити, преди да се съгласите с първоначална сума.

Благодарим ви за отговора и за обработката на възстановяването на сумата на играча, екип на Rocketpot.

Скъпи Jamesburtondrums,

Радвам се, че успяхме да постигнем задоволително решение на вашата жалба. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, важно е да се отбележи, че никое казино не може да работи като финансова институция и колебанията в стойността на криптовалутата са извън техния контрол. Тъй като стойностите на криптовалутата могат както да се увеличат, така и да намалят значително с течение на времето, стандартна индустриална практика е да се посочи „реалната" стойност на депозита към момента, в който е направен.

Казиното посочва в своите правила и условия :

4. Регистриране на акаунт в Rocketpot

4.2. С регистрацията вие удостоверявате и разбирате, че хазартът води до пристрастяване и че ще използвате истински пари под формата на криптовалута, за да играете. Вие също така потвърждавате, че криптовалутата има променлива стойност, което означава, че нейната обменна стойност може да се промени драматично с течение на времето.

Въпреки че разбирам желанието ви възстановяването да отразява текущата крипто стойност, струва си да се има предвид, че може да не сте доволни, ако текущата крипто стойност е много по-ниска, отколкото е била към момента на вашия депозит. Казиното не е задължено да покрива несъответствия в стойността. Ето защо смятам, че казиното е правилно да върне вашия депозит въз основа на първоначалната му стойност към момента на транзакцията. Надявам се, че това има смисъл.

Като се има предвид това, мога ли да считам оплакването ви за задоволително разрешено или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?