Rocketpot Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте. Бях препоръчан към rocketpot от twich стримър "Channel Two". Тя ме убеди, че холандските играчи могат да играят на rocketpot и също така да използват VPN. Говорих с поддръжката на клиенти на Rocketpot и те казаха, че мога от NL и също да използвам VPN. Направих много депозити и винаги губех. Един прекрасен ден, имах късмет, изкарах 7000$ (~145 Mbtc). Когато направих тегленето, те ми поискаха документите. И на следващия ден ми блокираха акаунта и плащането ми беше отказано. Явно бях измамен. Както от техния филиал, така и от тяхната поддръжка за чат. Сега казват, че съм от ограничена страна. Приятелите ми, представящи се за нови клиенти, когато разговаряха с поддръжката на чата, те дори ги посъветваха, че жителите на NL могат да играят и използват VPN на своя сайт. Моля за вашата помощ, за да ми върна тегленето.

Скъпи Сатиш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и Холандия наистина е включена в списъка с ограничени държави от T&C :

" 2.1.11. Вие НЕ сте жител на ограничена юрисдикция като: Австралия, Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство, Аруба, Бонайре, Белиз, Кюрасао, Холандия , Франция, Саба, Сейнт Мартин или холандците Западна Индия. "

Това, което също открих, е, че това казино е поставило IP блок за играчи, които се опитват да се регистрират от Холандия:

Преди да продължим с тази жалба, можете ли да изясните коя държава сте използвали по време на регистрацията?

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте. Те работят с филиали. След като такъв филиал е Anna (gf на FOSSGFX), и двамата са стримъри. Тя ме убеди, че мога да играя на rocketpot дори да съм жител на Холандия и мога да използвам VPN. Тя каза, че това е "приятелски на VPN" уебсайт. Така че помолих и екипа за поддръжка на rocketpot, за да проверя, преди да се присъединя, дали мога да играя там като жител на Холандия и да използвам VPN. те потвърдиха, че мога!! (Днес, когато гледам техния уебсайт, те казват, че всякакви инструменти като VPN са забранени, но поддръжката им за чат явно казва: „ние сме приятелски настроени към VPN").

Жена ми и приятелите ми също говориха за поддръжка в чата и те посъветваха същото. Следователно придобих увереност, че това е достоен за доверие уебсайт, мога да се доверя на поддръжката на партньори и чат. Направих няколко депозита. Винаги изгубен. Но направих депо от 150$ и стигнах до 7000$. Сега те казват, че проверете нашите условия. ние не поддържаме NL!!

Сега от казиното казват, че ще върнат само сумата на последния ми депозит. Но искам пълно оттегляне. Работата е там, когато направих няколко депозита. винаги съм губил. Задържаха тези пари. Сега на същия език, когато спечеля с моя депозит, трябва да получа парите за теглене.

Изобщо не бих депозирал, ако поддръжката им за партньор и чат ме убеди напълно, че мога да се присъединя към тяхното казино дори да съм жител на Холандия и да използвам и VPN.

Съжалявам, Сатиш, но разрешеното VPN все още не означава, че можете да го използвате, за да преодолеете блокада на казиното. Ако искате да използвате VPN, първо трябва да се уверите, че имате достъп до казиното от разрешената държава. В противен случай създавате несправедливо предимство срещу казината, тъй като VPN маскира истинското ви местоположение и следователно казината не могат да ви блокират, дори и да се опитат, както в този случай.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.