НачалоЖалбиRocketPlay Casino - Оттеглянето на играча така и не пристигна.

RocketPlay Casino - Оттеглянето на играча така и не пристигна.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

RocketPlay Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.4.2023 | Решена : 13.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Тегленето на играча беше забавено, въпреки че казиното твърдеше, че плащането е обработено. Играчът е получил средствата и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 16/03 направих теглене след успешна KYC проверка, но до този ден не съм получил парите в банковата си сметка.

Свързах се с казиното, те казаха, че плащането е успешно и ми изпратиха разписка, след което се свързах с моята банка и те казаха, че не виждат плащане в банковата ми сметка. Така......

Казиното казва да се свържа с моята банка, банката казва да се свържа с доставчика............. какво трябва да направя???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей vivanov94,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли точната дата на изплащането?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


Здравей Ник, акаунтът ми беше напълно потвърден на 16/03 и в същия ден тегленето беше обработено, беше с истински пари, в началото играех с депозит + бонус, но заложих бонуса успешно.

Днес получих отговор от казиното, искаха банково извлечение, за да докажат, че не съм получил парите, така че ги предоставих и ще чакам отговор от тях.

По-рано ми изпратиха доказателство за плащане и там пише, че тегленето е одобрено на 16/03.

Свързах се с моята банка, те казаха, че не виждат транзакция и ме посъветваха да се свържа отново с казиното...

Видях подобен случай в Casino Guru и отне 6 месеца на човека да получи парите по друг метод, спешно ми трябват тези пари, не искам да чакам 6 месеца... Надявам се, че ще получа парите възможно най-скоро

Моля, вижте екранните снимки, отговора от моята банка, имейла от rocketplay и доказателството за одобрено теглене

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vivanov94 ,


Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали във връзка с оттеглянето. Въпреки че обикновено обработваме тегления в рамките на 24 часа, възможно е приемащата банка на вашата сметка да отнеме повече време за обработка на плащанията.

Нашият екип ви изпрати потвърждение за плащане и инструкции какво да направите до вашия имейл. Свържете се с нас, ако имате допълнителни въпроси.

Моля, дръжте ни в течение за напредъка с вашата банка и се надяваме този проблем да бъде разрешен скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на RocketPlay

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, получих отговор от моята банка, в който отново се твърди, че не виждат никаква транзакция в моята сметка. Можете ли да си припомните тегленето, за да го върна в баланса си и аз ще избера друга опция за теглене... Видях в CasinoGuru подобен случай като моя и на човека отне 6 месеца да получи средствата, защото и казиното, и банката не полагат необходимите усилия за да го решат по-бързо, те просто се обвиняваха един друг .... Не искам неговата съдба ... Имам нужда от тези пари възможно най-скоро

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на vivanov94 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vivanov94,


Имате ли новини относно оттеглянето?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте момчета,


Моята банка се свърза с мен вчера за тази транзакция и НАЙ-НАКРАЯ получих парите... Изглежда, че забавянето идва от моята банка и Rocketplay има 0 вина... Извинете им се... Ще ги оценя с висок резултат... вие може да затвори случая.

Благодаря ви за подкрепата момчета!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vivanov94,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини