Тегленето на играча беше забавено, въпреки че казиното твърдеше, че плащането е обработено. Играчът е получил средствата и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
RocketPlay Casino - Оттеглянето на играча така и не пристигна.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 16/03 направих теглене след успешна KYC проверка, но до този ден не съм получил парите в банковата си сметка.
Свързах се с казиното, те казаха, че плащането е успешно и ми изпратиха разписка, след което се свързах с моята банка и те казаха, че не виждат плащане в банковата ми сметка. Така......
Казиното казва да се свържа с моята банка, банката казва да се свържа с доставчика............. какво трябва да направя???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей vivanov94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли точната дата на изплащането?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Ник, акаунтът ми беше напълно потвърден на 16/03 и в същия ден тегленето беше обработено, беше с истински пари, в началото играех с депозит + бонус, но заложих бонуса успешно.
Днес получих отговор от казиното, искаха банково извлечение, за да докажат, че не съм получил парите, така че ги предоставих и ще чакам отговор от тях.
По-рано ми изпратиха доказателство за плащане и там пише, че тегленето е одобрено на 16/03.
Свързах се с моята банка, те казаха, че не виждат транзакция и ме посъветваха да се свържа отново с казиното...
Видях подобен случай в Casino Guru и отне 6 месеца на човека да получи парите по друг метод, спешно ми трябват тези пари, не искам да чакам 6 месеца... Надявам се, че ще получа парите възможно най-скоро
Моля, вижте екранните снимки, отговора от моята банка, имейла от rocketplay и доказателството за одобрено теглене
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vivanov94 ,
Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали във връзка с оттеглянето. Въпреки че обикновено обработваме тегления в рамките на 24 часа, възможно е приемащата банка на вашата сметка да отнеме повече време за обработка на плащанията.
Нашият екип ви изпрати потвърждение за плащане и инструкции какво да направите до вашия имейл. Свържете се с нас, ако имате допълнителни въпроси.
Моля, дръжте ни в течение за напредъка с вашата банка и се надяваме този проблем да бъде разрешен скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на RocketPlay
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, получих отговор от моята банка, в който отново се твърди, че не виждат никаква транзакция в моята сметка. Можете ли да си припомните тегленето, за да го върна в баланса си и аз ще избера друга опция за теглене... Видях в CasinoGuru подобен случай като моя и на човека отне 6 месеца да получи средствата, защото и казиното, и банката не полагат необходимите усилия за да го решат по-бързо, те просто се обвиняваха един друг .... Не искам неговата съдба ... Имам нужда от тези пари възможно най-скоро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря на vivanov94 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Vivanov94,
Имате ли новини относно оттеглянето?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте момчета,
Моята банка се свърза с мен вчера за тази транзакция и НАЙ-НАКРАЯ получих парите... Изглежда, че забавянето идва от моята банка и Rocketplay има 0 вина... Извинете им се... Ще ги оценя с висок резултат... вие може да затвори случая.
Благодаря ви за подкрепата момчета!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vivanov94,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
