Здравей Марика,
Искрено се извиняваме на Beccraft135 за разочароващото преживяване, което е имала с тегленето на средствата си. Напълно разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация и искрено съжаляваме за неудобството.
След като прегледахме историята на акаунта, можем да потвърдим, че първият опит за теглене е бил ограничен поради използване на бонус. Въпреки това имаше успешно теглене на 250 AUD на 23 ноември. За съжаление последващите заявки за теглене бяха отхвърлени или отменени от банката със съобщението: „Банката бенефициент не може да приложи средства", въпреки че одобрихме тези тегления.
Моля, имайте предвид, че ние правим всичко възможно от наша страна, за да обработим тегленето. Проблемът обаче изглежда е в това, че банката отхвърля транзакциите, поради което средствата се връщат в казино сметката на играча.
За най-новата заявка за теглене Beccraft135 трябваше да получи автоматично съобщение, което гласи: „Моля, проверете отново данните на банковата си сметка и поискайте ново теглене."
Любезно предлагаме да направите нова заявка за теглене и да опитате следните опции за разрешаване на ситуацията:
Проверете отново въведените данни : Моля, уверете се, че въведените данни за банковата сметка са правилни. Не използвайте предварително запазени данни за акаунта, а въведете данните ръчно още веднъж.
Използвайте алтернативна банкова сметка или метод на плащане : Опитайте с друга банкова сметка, ако е опция. Като алтернатива опитайте тегленето чрез MiFinity, който е проверен за депозити.
Свържете се с банката : Тъй като многократни опити за теглене бяха успешни от наша страна, но след това отменени от банката, би било добра идея да се свържете с банката, за да проучим допълнително.
След като Beccraft135 премине през тези стъпки, моля, уведомете ни за резултата и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем за разрешаването на проблема.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на Rocket Spin
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
Автоматичен превод:
