НачалоЖалбиRocket Spin Casino - Бонус рундовете на играча са конфискувани.

Rocket Spin Casino - Бонус рундовете на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 941 €

Rocket Spin Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 12.8.2024 | Решена : 29.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Берлин беше закупил бонус рундове на стойност над 900 евро в Casino Rocket Spin, но след актуализация на софтуера от Pragmatic Play, всички рундове бяха отменени поради функция за автоматично финализиране. Нито доставчикът, нито казиното пожелаха да възстановят парите. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и след дискусии с казиното и играча заключи, че средствата на играча трябва да бъдат върнати поради липсата на яснота по отношение на функцията за автоматично финализиране. Играчът в крайна сметка постигна споразумение с казиното, разрешавайки проблема по приятелски начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих бонус лов в Casino Rocket Spin и купих различни игри на стойност над 900 EUR. Исках да отворя игрите на следващия ден, но Pragmatic Play имаше софтуерна актуализация, която изтри всички бонус рундове и нито доставчикът, нито казиното искат да ми върнат парите за бонус рундовете, които купих.


Поддръжката отговори, наред с други неща, както следва:


По-рано се свързахте с нас относно проблем с бонусите в игрите.

Доставчикът провери този проблем и потвърди, че всички кръгове са затворени поради функцията за автоматично финализиране, която е зададена в нашето казино на 24 часа. Всички те са маркирани като отменени и затворени.


Не може моите 900 EUR просто да изчезнат във въздуха поради актуализация на софтуера.


Бих искал вашата подкрепа за този случай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CUIVETV,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rocket Spin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили екранна снимка на коя част от казиното сте използвали, за да купите рундовете на играта?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Вашите покупки записват ли се във вашата история на игри или история на транзакции?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, изпратих хронологията на чатовете и списък на горния имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CUIVETV,

Били ли сте информирани от казиното преди инцидента дали има ограничение във времето за закупените функции и безплатните завъртания? (например чрез известие или съобщение)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Не, тази информация ми беше дадена едва след това. Както може да се прочете в историята на чата за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за потвърждението.

Бихте ли обяснили защо сте закупили функциите в слот игрите, без да използвате рундовете на играта веднага?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Защото исках да направя бонус начално видео от него. Като съдържание за моите канали в социалните медии. И не успях да направя това видео по-рано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, CUIVETV, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте CUIVETV,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rocket Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Rocket Spin,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за анулирането на бонусите на играча?

с уважение,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Браян,

Благодаря ви за обратната връзка!

Свързахме се с доставчика относно вашия случай и те отговориха със следното:

[Играчът започна рундове, но не ги завърши в рамките на 24 часа и рундовете бяха затворени автоматично. Това е очаквано поведение за Pragmatic игри. Моля също да бъдете информирани, че не открихме никакви грешки в регистрационните файлове за посочените кръгове.]

За съжаление това е извън нашия контрол, тъй като това е очакваното поведение на игрите. За да избегнете подобни случаи в бъдеще, моля, уверете се, че сте завършили кръговете си в рамките на 24-часовия прозорец.

Добавихме 50 безплатни завъртания към вашия акаунт като жест на добра воля и в случай че имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екипът на RocketSpin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте казино Rocket Spin,


Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали информацията за използване на бонус рундове в рамките на 24 часа се показва някъде на уебсайта? Какви са условията на бонус покупките?


с уважение,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Хей Адам,


Благодаря ви за отговора.


За съжаление ние нямаме ограничението от 24 часа в нашите условия, тъй като е зададено от доставчика. Свързах се с тях, за да попитам какви са условията за покупките на бонуси и къде/как те се съобщават на играча.


Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.


най-добри пожелания,

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви RocketSpin Casino,


Ще очакваме допълнителна информация.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Адам -


Те казаха, че всяка игра има свои собствени условия за закупуване на бонуси. Те могат да бъдат намерени в правилата на играта.


Те също така казаха, че всеки доставчик на игри има конкретни срокове за такива случаи и те могат да бъдат различни. Някои доставчици нямат такава функция като автоматично финализиране и е необходимо да се играе бонус до края.


благодаря предварително,


Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правилата и условията на Pragmatic не уточняват периода на съхранение или каквито и да било ограничения. И тъй като става въпрос за доставчика Pragmatic Play, то е ясно.


filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте казино Rocket Spin,


Благодаря отново за бързия отговор. Мога да преценя, че подобни времеви ограничения може да са извън контрола на казиното. Мога ли да попитам дали забавеното използване на тези рундове би осигурило някакво предимство на играча, ако нямаше ограничение?


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Хей Адам,


Съжаляваме за забавения отговор!


Тъй като това е свързано с Pragmatic Play, се свързах с доставчика и го попитах за причината за ограничението и дали забавеното използване на тези рундове би предоставило някакво предимство на играча, ако нямаше ограничение.


Ще се свържа с вас веднага щом получа отговор.


Благодаря ви за търпението.

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Въпросът тук не е какво предимство би довело. Не ми е известен случай, в който да е имало предимство.


По-важният въпрос е: Кой притежава парите? Казиното или доставчикът и кой е отговорен за възстановяването на залога?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Rocket Spin Casino.


Уважаеми CUIVETV,


За да можем да отговорим на въпроса ви, трябва да разберем защо е въведено ограничението. Ако не сте могли да спечелите никаква полза от забавянето на използването на бонусите, не изглежда честно те просто да бъдат анулирани/конфискувани без предупреждение.


Ще изчакаме допълнителна информация от казиното и доставчика на игри, за да можем да разберем напълно ситуацията.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Хей Адам,


Доставчикът посочи, че без автоматично финализиране играчите имат опцията или да продължат рунда и потенциално да спечелят повече, или потенциално да не спечелят нищо в бъдеще.


Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.


с уважение,

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички


Този случай ще бъде обсъден на нашата седмична среща утре, ще предоставя допълнителни актуализации за нашите открития веднага след това.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички


Както споменахме, случаят беше обсъден на нашата седмична среща. Стигнахме до единодушното заключение, че средствата на играча трябва да им бъдат върнати. Тъй като играчът не е спечелил никакво предимство чрез забавяне на използването на тези рундове, тяхното обяснение относно бонус лов/стрийминг изглежда много правдоподобно. Това е все по-популярно нещо за играчите.


Изглежда не се споменава функцията за автоматично финализиране или някакви времеви ограничения, нито в условията на казиното, нито в самите игри, така че не е честно покупката на играча да бъде премахната без предупреждение.


Затова настояваме казиното да възстанови изцяло сумата на играча. Моля, кажете ни вашите мисли.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Адам,

Обсъждаме това вътрешно. Междувременно, моля, можете ли да поясните, че имате предвид възстановяване на депозита, свързан с бонус рундовете.

много благодаря

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте казино Rocket Spin,


Благодаря ви за актуализацията.


По отношение на възстановяването, балансът на акаунта на играча трябва да бъде възстановен до сумата преди закупуването на анулираните бонуси (средствата, използвани за закупуване на бонуси, трябва да бъдат върнати).


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Адам


Благодаря за пояснението.


Тъй като срокът е приложен от Pragmatic Play, ние проверяваме процеса.

Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Най-добри пожелания

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми CUIVETV,


Казиното ме уведоми, че е необходимо повече време, докато ситуацията се обсъжда с доставчика на играта.

Ще нулирам таймера за още една седмица и се надявам тогава да имаме повече новини.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Адам и CUIVETV ,


Поискахме възстановяване на сумата от нашия доставчик, Pragmatic, но след задълбочен преглед те потвърдиха, че всички въпросни рундове на играта са финализирани автоматично и печалбите на играча са кредитирани в момента на завършване. Бонус рундовете не бяха отменени или анулирани, а по-скоро завършени автоматично, като печалбите бяха изплатени, сякаш играчът ги е играл ръчно.


Ние сме в състояние да предоставим доказателства за това, ако е необходимо, и можем да ги споделим по имейл или друг предпочитан метод.

Тъй като рундовете на играта бяха финализирани и печалбите изплатени, не се прилага възстановяване.


Освен това бихме искали да изясним, че докато това се случи на нашата платформа, игрите и структурата на играта се управляват изцяло от доставчика. Следователно този проблем е пряко свързан със системите на Pragmatic, а не с операциите на Rocket Spin.


Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна помощ по този въпрос. Ние сме повече от щастливи да предоставим допълнителна информация или подкрепа.


Благодаря ви за отделеното време и внимание.


най-добри пожелания,

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, ако печалбите са кредитирани, защо не се виждат в моя акаунт на играч? Не съм получил нито цент в акаунта си на играч от всички рундове.


Балансът на моя акаунт на играч все още не е записал никакви плащания от бонус покупки. Моля, изяснете това или предоставете кредит за завършените рундове, тъй като не всеки бонус рунд може да е завършил с 0,00 EUR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте екип на Rocket Spin,


Моля, предоставете споменатите доказателства, показващи, че тези суми са кредитирани в баланса на акаунта на играча.


с уважение,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте -


Поискахме доказателства от нашия екип за игри, ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Благодаря за търпението.


Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Адам,


Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме случая. Сега споделихме доказателствата с вас насаме, показвайки, че рундовете на играта са финализирани автоматично и печалбите са кредитирани съответно. Както можете да видите, бяха заложени общо €811, с €8 печалби.


Искаме да ви уверим, че разбираме притесненията ви и сме тук, за да подкрепим играча. Важно е обаче да се отбележи, че решението относно автоматичното финализиране на тези рундове идва директно от Pragmatic, тъй като е част от техния стандартен процес. Това включва правилото, че ако играч спечели допълнителни безплатни завъртания или други бонус функции по време на кръг, тези завъртания се считат за част от играта и първоначалният залог не се възстановява.


Ние разбираме, че прозрачността с ограничението във времето е жизненоважна. Въпреки това, тъй като Pragmatic определя тези условия, това е извън нашия контрол. Въпреки това ние ескалирахме този проблем пред тях и ги помолихме да обмислят добавянето на повече яснота около този аспект.


Ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение, не се колебайте да се свържете с нас.


благодаря

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Печалбите не се отнасят за бонус рундовете, а за печалбите от основната игра преди задействането на бонуса. Никой на този свят не може да ми каже, че игрите от над 941 евро накрая са изплатили само 8 евро.


Ето един пример. Според таблицата на Excel, предоставена от казиното, играта Blade & Fangs е върнала печалба от 0,40 EUR за залог за покупка от 20,00 EUR. Ако след това погледнете информационната таблица на играта, можете ясно да видите, че 0,40 EUR идват от 3-те скатер символа. (Вижте изображението) file

Както можете да видите, 3 скатер символа изплащат 2x (2x съответства на 0,40 EUR при базова стойност от 0,20 EUR), както е посочено в таблицата, така че не са кредитирани печалби от действителните безплатни завъртания и същото важи и за другите игри в таблицата на Excel. Всички печалби са печалбите ПРЕДИ бонус рундовете (безплатни завъртания). Съответно, нито един цент от всички бонус рундове (безплатни завъртания) не беше отчетен или кредитиран.


Следователно остава да се изясни къде са парите от безплатните завъртания (след завършени бонус рундове) - декларираните от вас 8 EUR определено не са 100%.


Ако искате да покажа още примери, моля, уведомете ме. благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички


Тъй като това все още се обсъжда с казиното чрез Skype, ще удължа таймера отново. Извинявам се, че отнема толкова време, но трябва да определим точно какво се е случило с бонус рундовете и това не е ясно от информацията, предоставена досега.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Адам, вчера написах публикация, която ясно показва, че печалбите, които казиното има предвид, идват от основната игра. (Без бонус кръгове) Показах и пример. Щастлив съм да предоставя допълнителни доказателства, че печалбите не идват от бонус рундове.


Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства/обосновки/доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Адам,

Извинения за закъснението.

Изпратихме ви исканата информация.

Уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.


Най-добри пожелания

Екипът на Rocket Spin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички


Получих исканите доказателства от казиното и те се преглеждат и обсъждат вътрешно. Ще публикувам отново скоро, след като това приключи.

Благодарим ви за продължаващото ви търпение.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Rocket Spin,


След като оценихме предоставената от вас история на играта, трябва да ви информираме, че сме съгласни с играча - сумата на печалбите от използването на тези бонуси просто не изглежда осъществима. Най-добрият начин на действие би бил отново да се свържете с доставчика на играта и да го помолите да провери всички тези кръгове. Възможно ли е извършената от тях актуализация да е причинила някаква техническа грешка?


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми CUIVETV,


Тъй като вероятно ще отнеме продължителен период от време, за да се свържете с доставчика и той да провери отново ситуацията, казиното заяви, че ще се свърже директно с вас, за да се опита да постигне взаимно споразумение.

Моля, информирайте ни за ситуацията.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Адам, казиното вече беше предложило решение под формата на 50 безплатни завъртания, което видях като обида.


Не може да е толкова трудно да възстановите сумата за покупките. Имате списък с игрите и сумата на покупката, така че ми е ясно, че е възможно да възстановите покупките.


Моето предложение би било оферта за споразумение от 750,00 евро и тогава ще считам случая за приключен. По този начин аз се приспособявам към казиното и казиното приспособява мен.


Очаквам отговор от казиното.


Благодаря ви за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте CUIVETV,


Благодаря ви, че ме уведомихте. Ще изчакаме да видим как ще реагира казиното.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Току-що постигнах споразумение с казиното и можем да считаме този случай за приключен.


Благодаря отново за подкрепата, а също и на Rocket Spin Casino за сътрудничеството в този случай.


Благодаря на всички замесени.


Така случаят е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте CUIVETV,


Радвам се да чуя, че сте успели да постигнете споразумение с казиното и да намерите решение на проблема си. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, CUIVETV, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини