Играчът от Берлин закупи бонус рундове на стойност над 900 EUR в Casino Rocket Spin, но след актуализация на софтуера от Pragmatic Play, всички рундове бяха отменени поради функция за автоматично финализиране. Нито доставчикът, нито казиното желаят да върнат парите.
Направих бонус лов в Casino Rocket Spin и купих различни игри на стойност над 900 EUR. Исках да отворя игрите на следващия ден, но Pragmatic Play имаше софтуерна актуализация, която изтри всички бонус рундове и нито доставчикът, нито казиното искат да ми върнат парите за бонус рундовете, които купих.
Поддръжката отговори, наред с други неща, както следва:
По-рано се свързахте с нас относно проблем с бонусите в игрите.
Доставчикът провери този проблем и потвърди, че всички кръгове са затворени поради функцията за автоматично финализиране, която е зададена в нашето казино на 24 часа. Всички те са маркирани като отменени и затворени.
Не може моите 900 EUR просто да изчезнат във въздуха поради актуализация на софтуера.
Бих искал вашата подкрепа за този случай
Уважаеми CUIVETV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rocket Spin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих хронологията на чатовете и списък на горния имейл адрес.
Уважаеми CUIVETV,
Били ли сте информирани от казиното преди инцидента дали има ограничение във времето за закупените функции и безплатните завъртания? (например чрез известие или съобщение)
здравей
Не, тази информация ми беше дадена едва след това. Както може да се прочете в историята на чата за поддръжка.
Благодаря за потвърждението.
Бихте ли обяснили защо сте закупили функциите в слот игрите, без да използвате рундовете на играта веднага?
Защото исках да направя бонус начално видео от него. Като съдържание за моите канали в социалните медии. И не успях да направя това видео по-рано
Благодаря ви много, CUIVETV, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте CUIVETV,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rocket Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rocket Spin,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за анулирането на бонусите на играча?
с уважение,
Адам
Скъпи Браян,
Благодаря ви за обратната връзка!
Свързахме се с доставчика относно вашия случай и те отговориха със следното:
[Играчът започна рундове, но не ги завърши в рамките на 24 часа и рундовете бяха затворени автоматично. Това е очаквано поведение за Pragmatic игри. Моля също да бъдете информирани, че не открихме никакви грешки в регистрационните файлове за посочените кръгове.]
За съжаление това е извън нашия контрол, тъй като това е очакваното поведение на игрите. За да избегнете подобни случаи в бъдеще, моля, уверете се, че сте завършили кръговете си в рамките на 24-часовия прозорец.
Добавихме 50 безплатни завъртания към вашия акаунт като жест на добра воля и в случай че имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Екипът на RocketSpin
Здравейте казино Rocket Spin,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали информацията за използване на бонус рундове в рамките на 24 часа се показва някъде на уебсайта? Какви са условията на бонус покупките?
с уважение,
Адам
Хей Адам,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление ние нямаме ограничението от 24 часа в нашите условия, тъй като е зададено от доставчика. Свързах се с тях, за да попитам какви са условията за покупките на бонуси и къде/как те се съобщават на играча.
Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на Rocket Spin
Благодаря ви RocketSpin Casino,
Ще очакваме допълнителна информация.
с уважение,
Адам
Здравей Адам -
Те казаха, че всяка игра има свои собствени условия за закупуване на бонуси. Те могат да бъдат намерени в правилата на играта.
Те също така казаха, че всеки доставчик на игри има конкретни срокове за такива случаи и те могат да бъдат различни. Някои доставчици нямат такава функция като автоматично финализиране и е необходимо да се играе бонус до края.
благодаря предварително,
Екипът на Rocket Spin
Правилата и условията на Pragmatic не уточняват периода на съхранение или каквито и да било ограничения. И тъй като става въпрос за доставчика Pragmatic Play, то е ясно.
Здравейте казино Rocket Spin,
Благодаря отново за бързия отговор. Мога да преценя, че подобни времеви ограничения може да са извън контрола на казиното. Мога ли да попитам дали забавеното използване на тези рундове би осигурило някакво предимство на играча, ако нямаше ограничение?
с уважение,
Адам
Хей Адам,
Съжаляваме за забавения отговор!
Тъй като това е свързано с Pragmatic Play, се свързах с доставчика и го попитах за причината за ограничението и дали забавеното използване на тези рундове би предоставило някакво предимство на играча, ако нямаше ограничение.
Ще се свържа с вас веднага щом получа отговор.
Благодаря ви за търпението.
Екипът на Rocket Spin
Въпросът тук не е какво предимство би довело. Не ми е известен случай, в който да е имало предимство.
По-важният въпрос е: Кой притежава парите? Казиното или доставчикът и кой е отговорен за възстановяването на залога?
Благодарим ви за отговора, Rocket Spin Casino.
Уважаеми CUIVETV,
За да можем да отговорим на въпроса ви, трябва да разберем защо е въведено ограничението. Ако не сте могли да спечелите никаква полза от забавянето на използването на бонусите, не изглежда честно те просто да бъдат анулирани/конфискувани без предупреждение.
Ще изчакаме допълнителна информация от казиното и доставчика на игри, за да можем да разберем напълно ситуацията.
с уважение,
Адам
Хей Адам,
Доставчикът посочи, че без автоматично финализиране играчите имат опцията или да продължат рунда и потенциално да спечелят повече, или потенциално да не спечелят нищо в бъдеще.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.
с уважение,
Екипът на Rocket Spin
здравейте всички
Този случай ще бъде обсъден на нашата седмична среща утре, ще предоставя допълнителни актуализации за нашите открития веднага след това.
с уважение,
Адам
здравейте всички
Както споменахме, случаят беше обсъден на нашата седмична среща. Стигнахме до единодушното заключение, че средствата на играча трябва да им бъдат върнати. Тъй като играчът не е спечелил никакво предимство чрез забавяне на използването на тези рундове, тяхното обяснение относно бонус лов/стрийминг изглежда много правдоподобно. Това е все по-популярно нещо за играчите.
Изглежда не се споменава функцията за автоматично финализиране или някакви времеви ограничения, нито в условията на казиното, нито в самите игри, така че не е честно покупката на играча да бъде премахната без предупреждение.
Затова настояваме казиното да възстанови изцяло сумата на играча. Моля, кажете ни вашите мисли.
с уважение,
Адам
Adam в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
