Играчът от Япония съобщи, че акаунтът им е внезапно затворен и не са получили печалбите си, въпреки че са преминали проверката на KYC. Играчът е информиран, че са изтеглени 2000 евро, но са депозирани само 1000 евро, оставяйки 9000 евро неотчетени. След комуникация с екипа по жалбите проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са върнати в неговата казино сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Моят акаунт внезапно беше закрит
и печалбите ми не бяха изплатени.
Преминах проверката KYC.
Уважаеми hirokann0525,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Информирани ли сте за причината за закриването на акаунта?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Бонус за депозит за добре дошли!
не
В процес на разследване/В ход Това е единственият отговор, който получих. Казаха ми, че ще бъде в рамките на 72 часа, но тегленето все още не е станало.
Уважаеми hirokann0525, вашият казино акаунт в момента разследва ли се, което ви пречи да влезете?
Искали ли сте теглене?
Това е злонамерено
Максимален бонус за теглене x 10x
Само 1000 евро могат да бъдат изтеглени
аз ще преценя
Скъпи hirokann0525, получи ли печалбите си?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
не
Казиното призна грешката.
Казино Гуру
Напоследък изпъкват неясни, произволни отговори.
Не давайте произволни съвети!
Вашето влияние е голямо
Ако не се отнасяте сериозно към работата си, моля затворете сайта.
Това е посочено по отношение на използване 1 и 7.
Не давайте правилния отговор
Казино Гуру
Вършете работата си спретнато и внимателно
Уважаеми hirokann0525, любезно ни информирайте, след като парите бъдат върнати във вашата казино сметка.
Разбрано!!
Моля, обмислете позицията си и се въздържайте от необмислени забележки в бъдеще.
Помислете за въздействието
Моите коментари имаха за цел да отразят нашия общ подход към тези правила, а не да внушават, че те са задължително приложими за вашата конкретна ситуация.
Ако правилото за ограничение на максималната печалба не е ясно очертано в правилата и условията на казиното, то не е трябвало да се прилага във вашия случай.
Ще бъда благодарен, ако можем да се съсредоточим върху конструктивен диалог занапред, тъй като обмислената комуникация ни помага да разрешаваме проблемите по-ефективно. Благодаря ви за вниманието.
Бихме искали да подчертаем, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат за истински пари игри, но ние приемаме бонус правила и условия, ограничаващи максималното изплащане от бонус игра.
Това изявление може да се тълкува само като безсмислено застъпване на страната на казината.
Помислете за вашето влияние
Уважаеми hirokann0525, парите върнати ли са във вашата казино сметка?
Не е възстановена сума
Общата сума се очаква да бъде около 10 000 евро.
Казаха ми, че са изтеглени 2000 евро, но са внесени само 1000 евро.
Останалите 9000 евро (8000 евро) все още не са изтеглени.
Уважаеми hirokann0525, имате ли актуализации?
Уважаеми hirokann0525,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
