Сметката на играча от Словения беше затворена в Rocknrolla Casino, след като поиска теглене от 9mbtc. Казиното заяви неправилно използване на бонус код и затвори сметката. Играчът е използвал кода от свързан сайт и смята, че затварянето е несправедливо.
Здравейте, надявам се, че можете да ми помогнете с проблема с казиното rocknrolla. Играх в казиното в края на март и поисках теглене от около 9mbtc. Помолиха ме да изпратя документите, което направих и всичко беше наред. След няколко дни обаче получих имейл от тях:
Здравей Джондирф,
Не можем да продължим с проверката на вашия акаунт, тъй като нашият екип за сигурност е открил неправилно използване на бонус код. В този случай бонус кодът, всички правила, условия и оферти са от директна партньорска програма, чрез която вашият акаунт не е регистриран. Нелегитимното получаване и/или използване на бонус кодове е против нашите Правила и условия и затова трябва да закрием този акаунт.
Изпратих им обратно имейл, обяснявайки, че намерих кода на сайта lcb.org, щракнах върху кода и след като бях насочен към техния уебсайт, въведох кода и получих бонуса за депозит. Не съм правил нищо незаконно и всичко беше наред. Те обаче ми затвориха акаунта и не ми отговориха след това. Надяваме се, че можете да ми помогнете, за да можем да поговорим с тях.
Така че още веднъж кодът беше от форума на lab.org, бях насочен към техния уебсайт и в този момент нямаше нищо лошо, което можех да направя. Направих депозит и получих бонуса.
Друго нещо е, че в правилата и условията не се казва нищо за това, за което говорят. Те казват: „Нелегитимното получаване и/или използване на бонус кодове е против нашите Правила и условия и затова трябва да закрием този акаунт." В техните правила и условия не се казва това. Но това дори не е важно, защото дори не си представям как човек може да получи бонус код нелегитимно. По този начин получавам всички кодове за казината, разглеждам различни партньорски сайтове и когато видя нещо, което ме устройва, се регистрирам там и използвам кода. Вярвам, че повечето играчи правят така с всички казина.
В този момент изглежда, че те просто не са искали да изплатят и са изпратили някакво случайно безсмислено извинение. Надявам се да се свържете с тях и да видим какво ще ви кажат. Защото най-лошото нещо с такива казина е, че те просто спират да отговарят и ви призракват.
Уважаеми Джондирфор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rock N Rolla Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм сигурен дали кодът все още е достъпен, тъй като акаунтът ми е затворен. Имам обаче екранна снимка, на която кодът се вижда, след като го въведох в секцията „бонус код". Прикачих екранната снимка.
Препратих имейлите с казиното, няма много от тях, тъй като спряха да отговарят.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Благодаря ви много, jondirfor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jondirfor,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
