Играчът от Германия е изправен пред проблеми с това, че казиното не обработва заявките му за теглене на обща стойност 4000 евро, ограничено до 500 евро на теглене. Въпреки множеството уверения от страна на поддръжката, нито една от трите заявки за теглене не е обработена след изчакване в продължение на седем дни.
Казиното не обработва заявеното от мен теглене. Искам да изтегля 4000 евро. За съжаление, тегленията са ограничени до 500 евро. Поисках три тегления по 500 евро всяко. Подадох заявка за първото теглене на 12.11.2024 г., а другите две през следващите дни. Досега нито едно от тегленията не е обработено, въпреки че поддръжката ме увери няколко пъти, че парите скоро ще бъдат кредитирани в банковата ми сметка.
Сега чакам 7 дни за първите 500 евро. Това е просто недопустимо.
Уважаеми InaEis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Благодаря ви за обратната връзка.
Ще продължа да чакам изплащането си. Понастоящем казиното не изисква документи за потвърждение, така че това не може да е причината за забавяне на изплащането.
Ако след 14 дни нищо не се случи по отношение на плащането, ще се свържа отново с вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
