The player from Greece had requested a withdrawal of 300 euros six days ago and had been unable to receive a clear update despite multiple attempts to contact Robycasino's live chat. He was concerned about the status of his withdrawal. The Complaints Team acknowledged the issue and informed him that withdrawal processing might take longer due to KYC verification or high volumes of requests. However, as the player did not respond to follow-up inquiries, the complaint was currently rejected.
Играчът от Гърция е поискал теглене на 300 евро преди шест дни и не е успял да получи ясна актуализация въпреки множеството опити да се свърже с чата на живо на Robycasino. Той беше загрижен за състоянието на оттеглянето си. Екипът за жалби призна проблема и го информира, че обработката на теглене може да отнеме повече време поради KYC проверка или голям обем заявки. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата в момента беше отхвърлена.
Добър вечер, преди 6 дни изтеглих 300 евро и след няколко опита да говоря с чата на живо на robycasino, те продължават да ми казват едно и също нещо, тегленето ми се обработва и е започнало и всичко това ме тревожи, защото се страхувам, че никога няма да получа тези пари.
Good evening, 6 days ago I made a withdrawal of 300 euros and after several attempts to talk to robycasino's live chat, they keep telling me the same thing, my withdrawal is being processed and has started and all this is worrying me because I'm afraid I'll never get this money.
Καλησπερα πριν απο 6 ημερες εκανα μια αναληψη των 300ευρω και με αρκετες προσπαθειες να συζητησω με το livechat του robycasino συνεχως μου λενε τα ιδια και τα ιδια, η αναληψη μου βρισκεται υπο επεξεργασια και εχει αρχισει και με ανγχωνει ολο αυτο γιατι φοβαμαι οτι δεν θα τα παρω ποτε αυτα τα χρήματα
Уважаеми giwrgos22699,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear giwrgos22699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear giwrgos22699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
