Играчът от Германия е поискал теглене преди седем дни и е качил необходимите документи за проверка, но не е получил никакъв отговор от казиното. Поддръжката в чата беше споменала тридневно време за обработка, което оттогава изтече без никакво потвърждение или действие. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Здравейте, преди 7 дни поисках теглене, качих документи за проверка и не получих никакъв отговор от казиното. Няма потвърждение за теглене, абсолютно нищо. В чата казаха, че обработката отнема 3 дни, но това време е минало. Парите все още са в сметката, готови за теглене, без никаква обработка.
Здравей Дамака,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, играх без бонус, не беше необходимо да качвам документи досега, все пак го изпратих по имейл, ID и плащанията, казиното и последно писах на 04.10, каза се, че скоро ще е готово, но нищо променен в историята на плащанията
Уважаеми Дамака,
Както споменахме по-рано, обработката на тегленията обикновено отнема до 14 дни. Моля, дръжте ни в течение, ако отнеме повече време или ако има промени в заявката ви.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
