Играчът от Германия чакаше от 6 октомври 2024 г. теглене на 180 €, като получи многократни уверения от отдела за поддръжка на клиенти, че ще бъде обработен за 3-5 работни дни. Разочарованието нарасна, когато играчът почувства липса на напредък. Проблемът беше решен малко след докладването на екипа за оплаквания, като плащането беше обработено за по-малко от 2 часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдещи проблеми.
От 6 октомври 2024 г. чакам да изтегля 180€. В чата все ме уверяват, че ще отнеме 3-5 работни дни и трябва да имам търпение. Също така ми казаха да имам предвид, че не работят събота, неделя и празници. Търпението ми се изчерпва бавно и не знам какво друго мога да направя.
Скъпи traumfaengerbaby,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, след като докладвах тук, плащането беше обработено за по-малко от 2 часа!
Скъпи traumfaengerbaby,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
