Играчът от Полша се сблъска със забавяне в обработката на документи, което продължи три месеца, въпреки множеството чат сесии с агенти за поддръжка, които обещаха ескалация. Освен това имейлите до поддръжката на клиенти останаха без отговор. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни проблема с проверката, което доведе до получаването на печалбите на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждение от играча.
Казиното не може да обработи документите ми от 3 месеца. Прекара часове в чат сесии с агенти, обещаващи ескалации. Ако ги притискам да действат внезапно, тяхната смяна свършва. Поддръжката не отговаря на имейли.
Скъпи Холденкау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
Да, трябва да доставя хронология на входящите и изходящите транзакции за подходящия метод на плащане (Jeton). Разбира се, че го направих преди 3 месеца. Тогава Роби промени данните от 3-6 месеца история към месец юни. Подадох документите и нищо. Изпратих ги по имейл и нищо.
Бях посъветван да се свържа с поддръжката по имейл, но не получих отговор, така че какъв е смисълът? Какво друго мога да направя, ако съм следвал всички необходими стъпки и yuusyill не е потвърдил моя акаунт/изплатил?
Благодаря ви много, holdencau, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти holdencau, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Roby Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.
благодаря ви
здравей
Току-що получих плащане - благодаря за съдействието!
Скъпи Холденкау,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
