Играчът от Чешката република е изправен пред трудности при тегленето на 129 800 CZK от Roby Casino, след като е имал проблеми с активирането на бонуса. След активирането на 20 безплатни завъртания балансът му неочаквано падна до нула и след многократни опити за разрешаване на проблема с поддръжката той излезе от акаунта си и не можа да влезе отново.
Днес реших, че свърших. Прекратявам да играя във всички съществуващи онлайн казина. Това е измама и ИЗМАМА!!!!
Когато създадох акаунт в Ruby Casino и играх в моя акаунт за игра, спечелих 129 800 CZK. Тъй като бях новорегистриран, някои безплатни завъртания трябваше да ми бъдат кредитирани като бонус с моите депозити. Бонусът обаче никога не се е активирал сам и никога не е бил кредитиран правилно. Винаги трябваше да се свързвам с поддръжката, за да активирам бонуса. Днес помолих отново поддръжката да активира моя бонус от 20 безплатни завъртания. Представителят на чата, на име Мартинас, първоначално направи всичко правилно, докато не отговори с просто съобщение - готово. Отговорих с въпросителен знак, защото не видях 20-те безплатни завъртания в акаунта си в играта. Той отговори, че ще бъде кредитирано автоматично и ще бъда уведомен чрез изскачащ прозорец. След около минута на уебсайта на казиното се появи изскачащ прозорец, показващ, че 20-те безплатни завъртания вече са активирани. Веднага след като изскачащият прозорец се появи, текущото ми салдо веднага беше изтрито до нула, така че започнах да решавам това с агент Мартинас. Първоначално той не отговори на съобщенията ми или отговори с напълно неуместни отговори. Попитах го къде отидоха парите от сметката ми, защото изчезнаха веднага щом бяха кредитирани 20-те безплатни завъртания. След дълъг разговор той ме прехвърли при друг колега по някаква причина, свързана с моята страна или нещо подобно. Междувременно чатът беше прекратен около два пъти и всеки път трябваше да поискам нова връзка. Най-накрая говорих с колежката му и когато обясних какво се е случило, тя ме попита дали наистина общувам с агент. Разбира се, бях започнал чата от уебсайта на казиното. Тя ми зададе още няколко въпроса и след това сама приключи разговора. Впоследствие бях излязъл от акаунта си и сега не мога да вляза отново.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Уважаеми BonoTox,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка на бонуса, който сте активирали с вашия депозит, както и връзката или екранна снимка на бонуса за безплатно завъртане, който възнамерявате да активирате с помощта на отдела за поддръжка на клиенти?
Освен това екипът за поддръжка на клиенти спомена, че балансът в акаунта ви е бил загубен по време на игра. За да проучите това, бихте ли предоставили пълната си хронология на игрите във формат Excel? Можете да поискате това от казиното и след това да ми го препратите на veronika.l@casino.guru . Тази информация е от решаващо значение за нас, за да проверим дали вашият баланс от 129 800 CZK наистина е изчезнал от акаунта ви или е бил загубен по време на игра.
Освен това можете ли да поясните дали акаунтът ви в момента е блокиран? Ако е така, какво е било салдото по сметката ви, когато е била блокирана?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
добро утро
Това беше бонус от 20 безплатни завъртания. Веднага след като ми кредитирахте 20 безплатни завъртания, целият ми акаунт беше изтрит, включително сумите, които имах в акаунта си, и останах само с 20 безплатни завъртания и това беше. За съжаление едва след това започнах да записвам.
Балансът беше 129 800 преди да ми го изтрият.
Както вече посочих в предишния си отговор, поддръжката на клиенти спомена в чата ви на живо, че балансът, който сте имали в акаунта си, е бил загубен по време на игра. За да проучите това, бихте ли предоставили пълната си история на игрите във формат Excel ? Можете да поискате това от казиното и след това да ми го препратите на veronika.l@casino.guru . Тази информация е от решаващо значение за нас, за да проверим дали вашият баланс от 129 800 CZK наистина е изчезнал от акаунта ви или е бил загубен по време на игра. Благодаря ви за съдействието.
добре, писах на казиното. Веднага след като ми отговорите, веднага ще ви го препратя.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Ще чакам вашия имейл.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
