Roby Casino - Акаунтът на играча е затворен, но са разрешени депозити.

здрасти Имах акаунт в казино Roby и поради пристрастяването си поисках закриването на акаунта миналата година и на 4/6/2024 г. получавам имейл от поддръжката на казиното, потвърждаващ закриването на моя акаунт.

Днес, 27.01.2025 г., получавам имейл от robycasino с безплатни завъртания и бонус депозит и успях да вляза със същия имейл от същия акаунт, който беше затворен, загубих контрол и похарчих 205 евро депозити.

Искам да поискам възстановяване на сумата за тези депозити, защото не би трябвало да получавам промоционални имейли и нито да мога да депозирам в същата сметка, която затворих преди няколко месеца.

Казиното не уважи ангажимента за отговорна игра и смятам, че депозитите ми трябва да бъдат върнати и веднъж завинаги да постави името ми в черен списък, следвайки примера от други казина.

Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша тази ситуация.

Най-добри пожелания

Витор ****

Уважаеми Bufalo42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roby Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Свързахте ли се с казиното и поискахте ли вече възстановяване на сумата поради неуспешно самоизключване? С какъв резултат?
• Бихте ли препратили вашата кореспонденция с казиното, където сте поискали закриване на сметка поради проблемите ви с хазарта?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, подкрепящо оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здрасти Вече разкрих тази ситуация чрез чат на живо и агентът ми каза да изчакам имейл от отговорния отдел.

Имам имейл, който ще препратя на вашия имейл.

Не поисках преписи на чатове, единственото нещо, което направих, беше да поискам закриване на акаунта, защото бях пристрастен.

Ще изпрати имейла до вашия.

Най-добри пожелания

Витор ****

Благодарим ви за имейла и предоставената информация.

За да поискаме възстановяване на сумата от ваше име, ще ни трябва доказателство, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта през юни или по всяко време в миналото.

За съжаление предоставихте само потвърждение за закриване на акаунта. Такава информация не ни кара да заключим, че е трябвало да има защита на играчите. Без подходящи доказателства би било невъзможно да се изправим срещу казиното.

Получихте ли някакъв отговор относно заявката си за възстановяване от казиното?

Моля, уведомете ме.

Чакам имейл от казиното, заявявам чрез чат на живо, но за съжаление нямам транскрипцията на чата.

Благодаря за отговора.

Бихте ли обяснили при какви обстоятелства вашият акаунт е бил повторно отворен?

Беше ли необходимо да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате повторно отваряне на акаунта ви?

Ако има някакви подробности, които можете да предоставите, моля, споделете ги с мен.

здрасти Получавам промоционален имейл, който ми предлага безплатни завъртания, и влизам в казиното без ограничения. Ако поискам закриване на акаунт, не трябва да имам промоционални оферти.

Благодаря за отговора.

Бихте ли препратили промоционалния имейл, който сте получили от казиното, заедно с вашата заявка за възстановяване на сумата и помощ до казиното, направена след повторното отваряне на акаунта ви?

Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.

Уважаеми/уважаема Bufalo42,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратени имейли. Последният, който имам от казиното, беше на 10 февруари.

Най-добри пожелания

Витор ***

Благодаря ви много, Bufalo42, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Bufalo42 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Roby Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията около изпращането на рекламни материали на играч, който се е самоизключил? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Чувствителната информация може да ми бъде изпратена директно по имейл на адрес matej.l@casino.guru .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали любезно да ви информираме, че случаят се разглежда от съответния екип и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.

най-добри пожелания,

Екипът на Roby Casino

Благодарим ви, че се намесихте, екип на Roby Casino. Моля, уведомете ни веднага щом разполагате с повече информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването на сумата е успешно завършено.

най-добри пожелания,

Екипът на Roby Casino

Благодаря ви за актуализацията!

Уважаеми екип на Roby Casino , бихте ли потвърдили, че акаунтът е затворен за постоянно, без възможност за повторно отваряне и че играчът повече няма да получава никакви маркетингови оферти по имейл и телефон?

Уважаеми Bufalo42 , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването, за да ни държите в течение.

Всичко подредено. Благодаря за загрижеността на казиното относно моята ситуация.

Все още съм на път да контролирам пристрастяването си и в крайна сметка трябва да дам положителна обратна връзка за казиното, за тази ситуация.

Успех за казиното и големи благодарности за подкрепата на екипа на гуруто

Уважаеми Bufalo42 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, и също така бих искал да благодаря на екипа на Roby Casino за намесата. Ще продължа и ще отбележа жалбата като „ решена " в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да предложа на вашето внимание това безплатно приложение, наречено BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), което можете да инсталирате както на вашия компютър, така и на мобилен телефон, което може да ви предпази от онлайн хазарт. И ако чувствате, че пристрастяването излиза извън контрол, бих искал също да ви препоръчам да потърсите професионална помощ. Добро място за начало би била нашата база данни ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), където можете да намерите помощ близо до дома си и предпочитан метод на присъствие. Надявам се това да помогне и ви желая всичко най-добро в бъдеще.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру