Играчът от Финландия многократно е поискал закриване на акаунт, което не е било предприето, което е довело до депозити на обща стойност €1250. Тя чакаше повече от 2 седмици за решение, като казиното отговори само, че обработката отнема няколко дни. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна информация, което води до невъзможност за по-нататъшно разследване и жалбата е отхвърлена.
Много пъти съм искал да закрия сметката в казиното. Те не го направиха. Оттогава депозирах €1250 поради проблем с хазарта. Можеше да се предотврати, ако бяха действали по молбата ми. Чаках повече от 2 седмици въпросът да се разреши. Винаги само казват, че ще отнеме няколко дни, но въпросът не напредва никъде. Затвориха казиното само когато си поисках депозитите обратно.
Здравей Majeju,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поисках окончателно закриване на акаунта ми, позовавайки се на това, че не само претърпях загуби, но и развих проблем с хазарта.
Не можете сами да затворите акаунта си в това казино.
Те забавиха затварянето, съвсем умишлено.
Здравей Majeju,
Можете ли да препратите заявката, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Majeju,
Можете ли да поясните кога точно казиното затвори акаунта ви?
Освен това ще трябва да препратите първата заявка за самоизключване, в която изрично споменавате проблеми с хазарта, тъй като въз основа на настоящите доказателства първото споменаване на проблеми с хазарта се споменава на 31.1.2025 г., а казиното твърди, че е затворило акаунта ви на 2.2025 г.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Подадох заявка за закриване чрез чат много пъти, те самите са наясно с това. Казиното затвори през февруари. През януари бяха направени много искания за закриване на акаунта. Поддръжката никога не ми е отговаряла сама. Те все още обещават да се погрижат за въпроса скоро, нищо не се случва.
Здравей Majeju,
Моля, изпратете исканата информация, тъй като въз основа на настоящите доказателства казиното не е задължено да възстановява нищо, тъй като акаунтът ви е закрит в рамките на разумен период от време.
Ако имате предишен имейл, в който сте споменали проблеми/проблеми с хазарта, можем да продължим с разрешаването на въпроса.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
