The player from Austria requested account closure from Robocat but did not receive a response despite multiple emails. He wanted his account blocked and was seeking the return of his lost funds. The Complaints Team clarified that without evidence of informing the casino about a gambling problem, they could not assist with a refund. Since the player confirmed that his account was closed, the complaint was closed as a result.
Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт от Robocat, но не получи отговор въпреки множеството имейли. Той искаше сметката му да бъде блокирана и търсеше връщане на загубените си средства. Екипът по жалбите изясни, че без доказателства за информиране на казиното за проблем с хазарта, те не могат да помогнат с възстановяването на сумата. Тъй като играчът потвърди, че акаунтът му е затворен, в резултат на това жалбата беше затворена.
Robocat Помолих ги да блокират акаунта ми, без отговор, също така писах 4 пъти в Gmail и всеки път, когато получа реклама, продължавам да плащам и искам парите си обратно, защото им писах толкова често и искам блок
Robocat I asked them to block my account, no answer, I also wrote 4 times on Gmail and each time I get advertising, I keep paying and I want my money back because I have written to them so often and want a block
Robocat habe sie um sperren von Konto beauftragt keine Antwort auch 4 mal auf Gmail geschrieben und jedes mal bekomme ich Werbung habe immer wieder einbezahl möchte mein Geld zurück weill ich denn ofter sie angeschrieben habe möchte eien sperre
Уважаеми Николич,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Nikolic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully requests a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Благодаря за отговора.
Благодаря предварително за съдействието.
Thanks for your reply.
Thanks in advance for your cooperation.
Тя има. Всичко чака отговор, всичко съм написал
She has. Everything is waiting for an answer, I have written everything
Sie habe. Alles warte auf Antwort habe alles geschrieben
Изпращах много често, моля, потърсете доказателства, това са изпратените съобщения, какво ви изпратих, какво написах на поддръжката на казиното и кога
I have sent very often, please look for evidence, these are the sent messages, what I sent to you, what I wrote to Casino support and when
Habe ich sehr oft geschickt schauen sie bitte nach beweise sind da das sind die gesendet Nachricht was ich ihen gesendet habe was ich an Casino support geschrieben habe und wann
Скъпи Николич
Любезно ви моля да споделите комуникацията си с Robo Cat Casino.
Препращайте имейлите, които изпращате до поддръжката на Robo Cat, на моя имейл tomas@casino.guru
Ако казиното ви е отговорило, моля, изпратете техните отговори и на мен.
Благодаря ви за съдействието.
Dear Nikolic
I kindly ask you to share your communication with Robo Cat Casino.
Forward the emails you send to Robo Cat support to my email is tomas@casino.guru
If the casino responded to you, please send their responses to me as well.
Thank you for your cooperation.
Каква помощ сте, никаква помощ, явно не съм помогнал на никого, имам доказателство за блокиран акаунт и никой не може да помогне, отново реклама от robocat и отново 220 загубени, без печалби, нищо и често се пише за блокирането на акаунта, не на нея, дори не съм й писал, нищо, каква помощ, супер, благодаря
What kind of help are you, no help at all, I have apparently not helped anyone, I have proof of account being blocked and no one can help, again advertising from robocat and again 220 lost, no winnings, nothing and often written to about account being blocked, not her, I have not even written to her, nothing, what help, super, thank you
Was seit ihr für eine Hilfe überhaupt keine hab ihr überhaupt jemanden geholfen anscheinend micht ich habe beweise wegen sperren von Konto und keiner kann helfen wieder Werbung von robocat und wieder 220 verlor keine gewinne nicht und oft mal angeschrieben wegen Konto sperren nicht sie habe sie nichteimal angeschrieben nichts was für eine Hilfe super danke
Извинявам се, ако има някакво недоразумение.
За да ви помогнем, се нуждаем от подкрепящи доказателства, които поисках от вас многократно, но не съм получил никакво съобщение от вас. Ако смятате, че имате нужда от защита от онлайн казиното, трябва да информирате онлайн казиното за това. Искането акаунтът да бъде просто блокиран не означава, че казиното ще ви защити.
Бих препоръчал да изпратите заявка за самоизключване до всяко казино, където имате открита сметка, възможно най-скоро. Ако информирате казиното, че страдате от проблеми с хазарта, ние вярваме, че те са длъжни да ви попречат да играете по-нататък.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на RoboCat,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта , за постоянно.
Причината за решението ми е , че страдам от проблеми с хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@robocat.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
I apologize if there is any misunderstanding.
To assist you we require supporting evidence, which I asked of you on multiple occasions, yet I haven't received any communication from you. If you believe you need protection from the online casino, you need to inform the online casino about it. Asking for the account to be simply blocked doesn't mandate the casino will protect you.
I would recommend you send a self-exclusion request to any casino where you have an open account as soon as possible. If you inform the casino of suffering from gambling issues, we believe they are obligated to prevent you from further play.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RoboCat support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@robocat.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Nikolic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Блокиран съм какво ще кажете за депозитите, които направих
I am blocked what about the deposits I made
Ich bin gesperrt was ist mit der Einzahlungen was ich gemacht habe
Уважаеми Николич,
Можем да поискаме възстановяване на сумата от ваше име само ако сте информирали казиното за проблем с хазарта и казиното не е успяло да ви защити. Ако поискате само просто блокиране на акаунта си, казиното може да не ви защити от по-нататъшно залагане.
Тъй като не предоставихте доказателства, че сте информирали казиното, ние не можем да ви помогнем, освен да се уверим, че акаунтът ви е закрит.
Тъй като потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, няма нищо друго, с което можем да ви помогнем и жалбата ще бъде затворена.
Dear Nikolic,
We can only ask for a refund on your behalf if you informed the casino about a gambling problem and the casino failed to protect you. If you only request a simple block of your account, the casino might not protect you from further gambling.
Since you didn't supply evidence that you informed the casino, we are unable to help you besides making sure your account is closed.
Since you confirmed the casino closed your account, there is nothing else we can assist you with, and the complaint will be closed.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
