The player from Hungary had requested a withdrawal of 320,000 HUF almost a month ago, but had not received any funds or proper information since then. Despite the website stating a processing time of 3 days, the player was still waiting for their money. The Complaints Team had attempted to gather additional information from the player to assist with the issue but received no response. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Играчът от Унгария е поискал теглене на 320 000 HUF преди почти месец, но оттогава не е получил никакви средства или точна информация. Въпреки че уебсайтът посочва време за обработка от 3 дни, играчът все още чака парите си. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, за да помогне с проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
На 18 февруари 2025 г. получих плащане за 160 000 HUF. На следващия ден направих ново теглене със същата сума и оттогава не съм получавал нищо, което е вече почти месец. На уебсайта пише, че трябва да отнеме 3 дни, а аз все още не съм получил правилна информация от тях. Така че имам 320 000 HUF в системата... Ще оценя вашата помощ с това!"
I had a payment on February 18, 2025, for 160,000 HUF. The next day, I did another withdrawal with the same amount, and since then, I haven’t received anything, which has been almost a month now. The website states that it should take 3 days, and I still haven’t received any proper information from them. So I have 320.000 HUF in the system... I would appreciate your help with this!"
Уважаеми г-н Ловалова,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear MrLovalova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear MrLovalova,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
