Играчът от Норвегия преминава през дълъг процес на проверка, който отнема повече от месец, изисквайки множество документи, включително селфита и доказателство за самоличност. След завършване на проверката заявка за теглене, изпратена на 1 декември 2024 г., остава необработена въпреки многобройните запитвания, което кара играча да анулира тегленето и да започне ново с надеждата за разрешаване.
Имах ужасно преживяване с това казино. отне ми повече от 1 месец, за да бъда потвърден. защото им отне толкова време + защото всеки път, когато изпращах документ, искаха нещо друго. Това е първото казино, което ме попита. Идентификационен номер, банково извлечение, доказателство за моята карта revolut, доказателство за добавянето на картата ми към revolut, селфи с мен, ново селфи с мен + уебсайтът на robocat на заден план с моя идентификатор.
когато всичко това най-накрая приключи, си помислих, че най-накрая ще мога да изтегля малко пари. първо изпращане на теглене 01.12.2024 г. Все още нищо не се е случило с него. беше в подкрепа на живо 3 пъти. веднага виждат, че е готово, но нищо не се случва. 0 помощ, за да получите и от техния имейл.
Сега анулирах тегленето си и поисках ново, може би това ще помогне
Уважаеми Кристофергулхайм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
