Rizk Casino - Играчът изпита някои проблеми, когато играеше рулетка.

Хай,

На 18/06/2020 г. към 09:44:28 ч.,

Играя ексклузивна рулетка 2 в казино rizk, в момента, в който съм пуснат залог, но получавам изскачащ ур залог се отхвърля, но сумата е дебитирана от баланса ... Споделям снимка на екрана ... там можем да погледнем 09:44:28 след загуба, залогът ми е + 37,00,000INR ТОЗИ ЗАКЛЮЧИТЕЛЕН БАЛАНС ЩЕ БЪДЕ ОТВАРИТЕЛНИЯТ БАЛАНС ЗА СЛЕДВАЩИЯ КРУГ .... ИМА ВАРИАЦИЯ I. БАЛАНС ЗАКЛЮЧВАНЕ И ОТВАРЯНЕ НА БАЛАНС, КОИТО СЕ СЪДЪРЖАТ СЕКВЕНТИ КРУГОВЕ ... . ЕДНИ ВИДОВЕ ТИПОВЕ СЕ СЛУЧАХА 3 ВРЕМЯ ВСЕКО ВРЕМЕ, КОИТО НЕ СЕ УДАЛИХТЕ БАЛАНСА И НЕ СЕ НАДЪРЖАТЕ НАЗАД .... PLZ ГЛЕДАЙТЕ ПО-ДОЛНИТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ, ОТВОРЕНИ И ЗАКЛЮЧВАЩИ БАЛАНСИ ....

Допълнителен коментар от Pavan:

„Поради техническа емисия сумата липсваше в моята сметка и тази сума беше върната .... Имам скрийншоти за този проблем."

Уважаеми PAVAN,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.

Изглежда, че може да е проблем от страна на доставчика на игри, но не съм сигурен дали разбирам какво се е случило правилно. Бихте ли предоставили повече подробности? Коя част от баланса ви е приспадната? Вашият баланс на реалните пари ли беше?

Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да бъдете толкова любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Хай,

Първо благодаря за загрижеността .... на 18/06/2020 играя рулетка. В средата на играта направих залози, но получавам изскачащ ур залог се отхвърлят, но в този размер на залога беше приспадната от баланса в историята на играта също така, че сумата за залагане и залог не е отразена. Имам ли предоставени снимки на екрана, които първата снимка на екрана съдържа към 09:44:28 заложих залог от 6,60,000INR губя залога след загуба на залога ми балансът беше 37 968,44.20INR Показва при първото екранно изстрелване ... балансът от 37 968,44.20INR е балансът на отваряне за следващия рунд, но поглед върху втория изстрел на екрана там показва баланса от 26 868,44.20INR ... КАКВО СЪМ КАЖЪТ Е 09:44:28 СЛЕД ПО-ДОБРИЯТ БАЛАНС Е 37,968,44.20INR НО НЕЗАБАВЕН НЕДВИЖЕН КРЪЛЕН БАЛАНС НА ПРЕДИ ПО-ДО 26,868,44.20INR ...

Благодаря ви много PAVAN за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Паван.

В тази ситуация най-добре би било да погледнете в своя дневник на играта. Можете ли да проверите акаунта си и да изтеглите дневника на играта или поне да направите екранна снимка от този инцидент?

В казината се записва всеки залог / транзакция, така че е много трудно парите просто да изчезнат. (същото като в банките) Дневникът на играта е най-добрият ни шанс да разберем какво се е случило.

Хай,

Изпращам екранни снимки на конкретни кръгове и преди и след кръга подробности ... Моля, предоставете ми идентификационен номер на ур ... Ще изпратя записано на екрана видео ...

Моля, изпратете всичките си файлове на matej@casino.guru

Благодаря.

Свързах се с вас чрез имейл. Моля, ако е възможно, изпратете ми вашия дневник на играта.

Хай,

В историята на играта на сайта на rizk опцията за изтегляне не е налична ... Така че изпращам запис на екрана, той също ще съдържа 5 преди и след кръга на играта ...

моля, направете необходимото

Благодаря за всички доказателства. Искам да поканя представителя на казиното да се присъедини към нас и да ни обясни какво се случи в случая.

Добре ... Благодаря ... да видим какво казаха

Хай,

Този въпрос се случи на 18 юни 2020 г. .... като реномирано казино, защо да отнемем това много дълго време ... Почти 18 дни изчезнаха ... но все още не получавате актуализация от rizk казино ...

Много съжалявам за забавяне. Може би контактът с човека, който имаме, вече не е валиден. Опитвам се да се свържа с казиното последен път по различен начин.

Нека да видим дали екипът на казиното ще отговори (или) не в този период от 7 дни.

Имам информация, че контактът ни в казиното е извън офиса до утре. Съжалявам, че не знаехме това - надявам се утре нещата да започнат да се движат.

Добре ... благодаря u Mr.matej ...

Благодаря ти за безпокойството по моя въпрос ...

Този екип от казино .... обърна ли се по този въпрос?

Паван, може ли да им пишеш директно имейл: csmanagement@rizk.com

Официалният начин как да подадете жалба е да им пишете имейл. Така че, моля, направете го. Те трябва да отговорят в рамките на максимум 10 дни. Ако те не успеят, тогава можете да се свържете директно с регулатора: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Вече се свързах на 18/06/2020 почти 24 дни, но не получих никаква актуализация ....

От края на възможно ли е (или) не ... защото в онлайн имам предложение казино gure ще ви помогне да реша този проблем ... Ако това е от вашите ръце, ще потърся алтернатива ...

Здрасти

В момента случаят се разследва и трябва да получите актуализация най-късно до края на тази седмица. Ако не, моля, свържете се отново с поддръжката.

Благодаря!

Rizk Casino

Хай,

Моята заявка беше решена .... Днес екипът на казиното добави липсващите средства към моята сметка ... но се нуждае от друга услуга ... днес отново е изправен пред същия проблем ... просто предайте информация на онези, на които е помогнато да разрешат проблема на казино последно ... време ..

Бихте ли помогнали отново на Pavan? Изглежда изданието му продължава.

Хай,

Уважаеми екип на казино Rizk,

Моля, дайте приоритет на този въпрос ... защото вече отне много време ...

Здравейте,

Като реномирано казино не очаквах такъв начин на обслужване на клиенти ...

Всеки път, когато слагах поща, те казаха, че проблемът е затворен и окончателният му отговор по този въпрос ...

Но като играч имам право да знам какво се случва в акаунта ми и имам право да знам пълна информация относно моите акаунти и историята на игрите.

Питам информация само за моя акаунт ...

На 14/07/20 започвам да играя с сума от 33 950,00INR.

Загубата в този ден е -12,056,61INR

Казах, че липсва някаква сума в екипа ми за обслужване на клиенти, възстановен и казах, че добавихме липсваща сума ...

Това е добре..

Липсващата сума и добавената сума трябва да са равни ...

Липсващата сума е 22 000,00INR НА 14/07/20 добавена сума беше 24 000INR НА 17/07/20.

От гледна точка на грижата за клиентите, те казаха, че 24 000INR НЕ Е ПРОСТО, това означава, че загубата е 33 950,00 (начален баланс-24 000 (добавена сума) = 33 710,00 моята сума за загуба на 14.07.20 г. ..

В моята история на игрите, където мога да намеря загубата си в този ден е 33 710,00INR..NEED ДОКАЗАТЕЛНО ..

За пример, както u ме попита източника на доходите ми, предоставям, че го правя и затова следващото u поиска документирано доказателство за това, което казвам ...

Всеки не вярва да казва информация, всеки се нуждае от документирано доказателство.

Така че plz предоставя потвърждение относно 14/07/20 информация, свързана с дата ...

Обслужването на клиенти каза затворено ... моля, предоставете ясен доклад за разследване ..

Бихме искали да помолим представителите на казиното да обяснят какво се случи със средствата на играчите - можем да видим нередности в неговите регистрационни файлове. Вярваме, че той заслужава да знае какво се е случило.

Просто и ясно

Уважаеми екипи на казиното,

Питам на 14/07/20 започнах да играя с 33,950,00INR

1) колко загуба (според моето изчисление: -12,056,61INR)

2) колко липсва (22 000,00Inr)

3) колко добавено (24,000inr)

Накрая салдо = (липсва сума / добавена сума) -загубата трябва да е равна

Просто предоставете тази информация, ние ще получим яснота ... вместо тази аз получих поща, всички ясни случаи бяха затворени .. Но никой не дава обяснение какво ме пита ..

Представители на казино Rizk, можете ли да проверите отново липсващите пари от акаунта на играчите? От изпратения от нас играч изглежда, че обезщетението, което сте направили, е недостатъчно.

Като реномирано казино не очакваме този тип безотговорно обслужване на клиенти .... историята на игрите показва ясно, че парите липсват и са добавени малко пари.

Но екипът на казиното винаги казваше, че случаят е затворен ... Питам обяснението как момчетата казаха, че случаят е затворен ... сложих много поща, но получих случай на един отговор, затворен, но никой не дава правилно обяснение.

Мисля, че всеки играч е направил залози с висок залог с някаква стратегия, екипът на казиното умишлено държи парите си ... Особено, ако сумата на депозита и загубата на играча не е повдигнала никакво запитване ... ако за късмет някой играч спечели сума, тогава казиното започва с ум игра задръжте там пари (или) блокирайте акаунта (или) питайки източник на доходи (или) и отнеме толкова време ..... те се опитват да отклонят съзнанието на играча ....

Уважаеми екипи на казиното,

Plz отговори .... Наистина се нуждая от тази сума ... Членовете на семейството ни са изправени пред спешни случаи ..

Ако загубя тази сума няма да се притеснявам, но тук е различно моите твърди основни пари липсваха ...

Или иначе обяснете какво се случва с онези 33 950,00INR (начален баланс на 14/07/20)

Здрасти

Матей,

Току-що видях всички други състояния на случая там макс 95% статус чакаше играч ОТГОВОРИ ....

Но тук моят случай .... чакаме формуляр за отговор на казино дълго време ...

Можем ли отново да подновим поредния работен ден ...

Мисля, че екипът на казиното се опитваше да скрие нещо и се опита да манипулира акаунта ми .. Че причината те не реагират на моя случай ...

На 100% това е проблемът с казиното ... те държат парите ми ....

Те нямат отговор на моя случай .... това е причината да се скрият там лица ... И не отговориха на моето запитване ..

Ако всяко нещо беше ясно, те ще обяснят какво се случва ...

Това е един вид измама

Здравей Паван.

Опитвам се да получа някакъв официален отговор от казиното, защото всички трупи са във ваша полза. Едва ли ще кажа защо им е толкова трудно да обяснят къде е проблемът.

Ако се изисква някаква информация от моя страна ... ще предоставя

Разговарях с представителя на казиното в Skype. Те ще проверят отново случая.

Благодаря,

Здравей приятелю,

Ако е бил свързан екипът на казиното, имам нужда само от тази информация.

1) на 14/07/20 Започвам да играя с 33,950,00INR НА ЕДИН ДЕН ИЗГУБЯВАМ ОПРЕДЕЛЯЩО 12 000,00INR, КЪДЕ Е ОСТАНАЛИЯТ БАЛАНС ....

ТРЯБВА ТРЯБВА ТОЗИ ИНФОРМАЦИЯ ....

Pavan Изпратих ти имейл, моля да ме уведомите, когато предоставите на казиното необходимите документи.

Здравей приятелю,

След цялата проверка, извършена тогава, аз започвам да играя ... по време на проверката на източника на доходите изпращам банковото си извлечение и разплащателните каси на екипа на казиното, потвърдено също всичко ОК ....... от късмет печеля голяма сума почти 50,000,00INR ...

С тази печеливша сума съм залаган на големи залагания и за съжаление екипът на казиното задържа парите ми след 24 дни, те връщат задържаната ми сума с тази сума отново се поставям големи залози залог, те държат парите ми ...

Питам за липсваща сума, те ми блокираха акаунта поради проверка на доходите. ) транзакции, но те не са приели тези ...

Казаха, че предоставените от вас документи не съвпадат с модела на залагане ...

Просто едно нещо печеля на 18/06/20, те държат тази сума и питат източника на документи за доходи на 01/08/20 ..

Матей,

Мога ли да знам името на контакта в това казино ...

В тази ситуация, моля свържете се с регулатора на казиното.

Кажете ми, ако имате нужда от помощ за това.

Да .. моля те, помогни ми

Моля, изпратете оплакването си тук:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Опитайте се да напишете кратка история, подкрепете я с доказателства и трябва да използвате линка на това оплакване като ориентир, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна.

Основното доказателство са скрийншотите, където ясно се вижда, че парите се приспадат между рундовете. Моля, споменете също, че казиното вече ви е върнало малко пари (важно е, защото означава, че е имало някакви проблеми), но тази сума не е адекватна.

Моля, уведомете ни кога ще получите отговор.

Междувременно приключваме жалбата със статус: „чакаме решение на регулатора". Може да отнеме известно време, докато те разследват вашия случай. Много съжаляваме за неприятностите ви.

Здравей приятелю,

Аз съм повишена заявка на регулатора.

Екипът на казиното не отговори добре, моят случай ще повлияе на рейтинга ..

Зависи от решението на регулатора. Ще видим какво откриват.

Паван ни информира, че случаят е разрешен.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Играчът ни информира, че около 500 000 INR все още липсват от това, което трябва да получи.

Разбирам, че случаят е бил приключен преди много време и наистина не знам защо играчът е отворил отново случая само в този момент. Можете ли обаче да проверите данните и да проверите защо липсва част от парите?

Ако казиното отговори правилно с малко търпение отново ще докажа...

Както знаем в предишните случаи, екипът на казиното не е отговорил правилно след регулаторно участие само е дал голяма липсваща сума, преди това казино няма да липсват пари, изпращам доказателства в много имейли, също казиното казва, че няма липсващи пари...

Играя в това казино с огромна сума и също ми се дават огромни приходи, но все пак казиното не реагира правилно...

Екипът на казиното преди и сега също отговаря на същото ....

Вече доказах, че има технически проблеми...

Ако имате проблем да направите разследване отново, просто се свържете с мен(или) екипа на гуру на казиното за взаимно удовлетворение

Бихме искали да помолим Rizk Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.

Според моя опит казиното няма да отговори..

В предишните също не са получили отговор

Намесени са регулаторни органи и тогава затворихме този случай...

Казиното rizk е спряно у нас, така че нямат нужда от репутация тук, за да не отговарят...

Здравей Паван.

Има ли шанс все още да имате съобщението от регулатора?

Проблемът е, че си чакал една година и чак сега се оплакваш от сумата. Сигурен съм, че ако се оплачете веднага след като сте получили обезщетението, ние ще можем да ви помогнем. Сега е много по-трудно, но може би регулаторът може да ви помогне отново.

Това казино дава ли поне отговор (или) не???

От сега ще се опитам да се свържа с регулаторните...

Тъй като вече доказах на казиното, че има някакъв технически проблем.

Така че мислех, че този път ще имат търпение да слушат..

Но отново доказват, че не е грешно..

Мисля, че най-добре би било да изчакаме отговора от регулатора. Последния път помогна. Междувременно ще се опитам да попитам техния представител в Skype за проблема.

Добре ..ще се свържа отново с регулаторните органи..

Моля, потвърдете дали това казино е върнато на това..

Имам предвид всеки случаен отговор

Здравей Паван.

Говорих с един от представителите на казиното по Skype и той ми обеща, че ще разгледат случая.

Вярвам, че си струва да изчакаме още малко. Удължавам таймера с още седем дни.

Уважаеми Матей,

Като играч съм готов да уредя и този въпрос с взаимно разбиране.

Може би, ако се чувстват трудни за откриване, моля, уредете се с взаимно удовлетворение.

Тъй като вече съм доказал, че има някои технически проблеми, които се случват по това време, няма да има тъга.

Бихме искали да помолим Rizk Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".