Играчът от Гърция беше направил депозит от €20 в казино Ritzo и спечели €1300 след активиране на бонус, но балансът им беше нулиран на нула поради изтекла продължителност на бонуса, която не беше ясно съобщена. След това играчът не получи помощ, въпреки че се свърза с чат на живо. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
В неделя, 27 октомври, направих депозит от €20 в казино Ritzo, който загубих веднага. Впоследствие активирах бонус от безплатни завъртания, които ми донесоха €95. По-късно същия ден играх игра с €95 и спечелих €1000. След много игра общата ми сума достигна €1300 и бях информиран, че трябва да заложа €95, умножени по 45. Докато играех, за да изпълня изискването за залагане, достигнах близо 50% напредък, когато внезапно балансът ми беше нулиран на нула и ми казаха, че продължителността на бонуса е 24 часа, което не беше споменато никъде, доколкото видях. Това ми се случи само за 8 часа. Изпратих съобщение чрез чат и те ми казаха, че бонусният период е изтекъл и ми предложиха или 50 безплатни завъртания, или €20 бонус пари, които не получих. Моля, ако някой може да ми помогне или посъветва какво да правя, ще съм благодарен. Имам снимки от нашите разговори като доказателство. Освен това, когато се опитам да изпратя съобщение в чата, те твърдят, че ще бъда актуализиран, а вчера ме блокираха за известно време, докато им изпратя имейл. Моля, ако някой има информация, да ми отговори.
Уважаеми eirinakikirt1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ritzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Измина почти седмица, откакто ми казаха, че ще ми изпратят имейл, за да ме уведомят за проблема, и досега не съм ги чул. Подиграват ни се в очите!!!
Уважаеми eirinakikirt1983,
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали?
Бихте ли изяснили дали сте съгласни с бонус като компенсация или не?
Накратко, изядоха ни парите, не са надеждни.. Къде чухте да ви зануляват за 8 часа след активиране на бонус? Щом се обърна, те ни занулиха..
Уважаеми eirinakikirt1983,
Моля, прочетете въпросите ми и се опитайте да помогнете.
Вие написахте:
Впоследствие активирах бонус от безплатни завъртания, които ми донесоха €95
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
