The player from Germany requested a €500 withdrawal that had previously been canceled due to an alleged incorrect IBAN, which he disputed. After submitting a new request, he faced inconsistent information regarding the processing time, leading him to seek assistance in resolving the unusual delays. The issue was resolved when the player confirmed that the money had been transferred successfully. The complaint was marked as 'resolved'.
Играчът от Германия поиска теглене от €500, което преди това беше отменено поради предполагаем неправилен IBAN, което той оспори. След като изпрати нова заявка, той се сблъска с противоречива информация относно времето за обработка, което го накара да потърси помощ за разрешаване на необичайните закъснения. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че парите са преведени успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
здравей На 10 януари 2025 г. направих заявка за теглене на €500, но казиното я отмени, защото бях въвел неправилен IBAN (което не вярвам).
Сега, на 14 януари 2025 г., подадох нова заявка за теглене за €500. След няколко въпроса колко време ще отнеме обработката, вчера ми беше казано, че обработката ще отнеме 24 часа и след това ще получа отговор.
След като нищо не се случи днес, попитах отново и ми казаха, че може да отнеме до 72 часа.
Тъй като всичко това ми изглежда малко странно, учтиво ви моля да се свържете с казиното относно моето теглене, защото не смятам, че е нормално да отнеме толкова време.
благодаря
Най-добри пожелания!
Майкъл *****
Hello. On January 10, 2025, I made a withdrawal request for €500, but the casino canceled it because I had entered an incorrect IBAN (which I don't believe).
Now on January 14, 2025, I submitted a new withdrawal request for €500. After asking several times how long the processing would take, I was told yesterday that it would take 24 hours for the processing to be completed and that I would then receive a response.
After nothing happened today, I asked again and was told that it could take up to 72 hours.
Since the whole thing seems a bit strange to me, I politely ask you to contact the casino regarding my withdrawal, because I don't think it's normal that it takes so long.
Thank you
Best regards!
Michael *****
Hallo . Ich habe am 10.1.25 einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ veranlasst, welcher mir aber wieder vom Casino aufgrund einer falsch angegebenen IBAN ( was ich aber nicht glaube) storniert wurde.
Nun habe ich am 14.1.25 einen neuen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ gestellt . Nach mehrmaligem Nachfragen wie lange die Bearbeitung dauert sagte man mir gestern dass es 24 Stunden dauert bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und ich dann diesbezüglich eine Rückmeldung bekomme.
Nach dem heute nichts passiert ist habe ich erneut nachgefragt und mir wurde gesagt dass es bis zu 72h dauern kann.
Da das Ganze mir etwas seltsam vorkommt bitte ich Sie höflich mit dem Casino bezüglich meiner Auszahlung Kontakt aufzunehmen, denn ich finde es nicht normal dass es so lange dauert.
vielen Dank
mit freundlichen Grüßen!
Michael *****
Уважаеми Джанаундмичи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Janaundmichi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
здравей Благодаря ви за усилията.
Парите са преведени днес.
Можете да затворите случая.
Най-добри пожелания
Майкъл ******
Hello . Thank you for your efforts.
The money was transferred today.
You can close the case.
Best regards
Michael ******
Hallo . Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Das Geld wurde heute überwiesen.
Sie können den Fall schließen.
Viele Grüße
Michael ******
Уважаеми Джанаундмичи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Janaundmichi,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
