Играчът от Испания е изправен пред проблеми с тегленето на €51 000 от казиното, което не е в съответствие с испанското законодателство за хазарта. Поддръжката признава трудностите, които е преживял, причинявайки емоционални и финансови проблеми.
Те не улесниха оттеглянето ми и не спазваха испанското законодателство.
По-конкретно, те не се придържаха към Закон 13/2011, който регулира хазарта, и Общия закон за защита на потребителите и потребителите, които гарантират правата на играчите да получават печалбите си честно и прозрачно.
Освен това вчера те го признаха в чата.
„(11:02:27) Поддръжка на Savannah🦋: Първо, дълбоко съжалявам за преживяното от вас преживяване, особено след като причини както емоционални, така и финансови проблеми. Разбирам колко важни са вашите печалби от €51 000 и искрено съчувстваме на вашата ситуация. Никога не сме имали за цел да причиним неудобство на нашите уважаеми играчи и искрено се извиняваме за трудностите, които ви създават. са се сблъскали по време на този процес (преведено)"
Уважаеми albertorgpi10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите колко висящи заявки за теглене в момента има във вашия акаунт?
Какъв е текущият ви баланс в казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Минах проверка.
И не знам останалото, според испанското законодателство трябва да улесните пълното теглене на спечелените суми.
Съгласно Закон 13/2011, регулиращ хазарта, платформите за онлайн хазарт в Испания трябва да улесняват пълното теглене на печалби.
Според нашата информация Ritzo Casino не работи с испански лиценз. Всъщност той изобщо няма официален лиценз (статутът на неговия лиценз за Curacao GCB е „висящ"), така че испанският регламент не се прилага.
Можете ли да опишете проблема си по-подробно? Ако не успеете да ни предоставите информация относно салдото във вашата сметка и вашите заявки за теглене, ние няма да можем да ви помогнем. Благодаря ви за разбирането.
Ако може да се използва в Испания, ще трябва да отговаря на испанското законодателство. Или не? Е, както признават, не ми позволиха да изтегля 51 000 евро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
