Играчът от Финландия беше информиран, че нейният акаунт в Onestepcasino е затворен при поискване, което доведе до затварянето на акаунта й в Riseofbets, дъщерно казино. Въпреки че е загубил близо 4000-5000 евро, той не би трябвало да може да депозира или отвори сметка там. Казиното се съгласи да възстанови парите на играча на две части, въпреки че имаше забавяне. След няколко имейла и чакане от няколко работни дни, играчът получи възстановяването.
Здравейте!
Чатът на живо в Riseofbets ме информира, след моите загуби, че са затворили акаунта ми в Onestepcasino на 19 април по мое искане. Това казино работи под същия лиценз като неговото дъщерно казино. В резултат на това затвориха и акаунта ми в това казино.
За съжаление вече бях загубил близо 4000-5000 евро в казиното.
Не трябваше да мога да депозирам или дори да отворя сметка в това казино. Опитах се да се свържа с казиното, но не получих отговор от тях.
Затова търся възстановяване на тези депозити, тъй като не би трябвало да мога да играя в това казино на първо място.
Скъпи кайцу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Riseofbets.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей!
Току-що получих имейл от казиното. Ще ми върнат парите на две части. Те молят да изчакат 3-5 дни.
Така че да държа това отворено, докато не получа парите си. Ще докладвам напредъка.
Това са добри новини, kaitsu. Благодаря, че ме уведомихте.
Тъй като възстановяването на средства може да отнеме повече време при определени обстоятелства, ще настроя таймера за 30 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко неблагоприятно или положително развитие.
Хей!
Ще отговоря на предишните ви въпроси:
- Предишните ми екранни снимки показват, че акаунтът ми е затворен по моя молба.
-Веднага щом забелязаха в чата на живо, че акаунтът ми е закрит в onestepcasino, затвориха и акаунта ми в сайта riseofbets.
Актуализации за моята ситуация: изминаха 7 работни дни и все още няма пари. Изпратих им имейли за това и получих информация от тях, че ще проучат въпроса и ще ме уведомят, когато нещо стане ясно.
Звучи доста странно, че възстановяването на средства може да отнеме толкова време в днешно време. Когато според съобщенията са започнали плащането.
Ще добавя имейли към разговора по-късно, ако възникне нужда.
Току-що получих парите си. След няколко имейла. Благодаря ти.
Скъпи кайцу,
Това е страхотна новина. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
