Играчът от Швеция имаше предстоящо теглене на 365 евро и наскоро беше получил одобрение от KYC. Въпреки това беше направено ново искане за документ за доказване на собственост върху банковата му сметка, което го накара да представи документа и след това да излезе от акаунта си. Той не успя да влезе отново и потърси помощ, за да разреши проблема и да извлече средствата си. Проблемът беше решен след четири дни, като играчът потвърди получаването на печалбите си.
Имам предстоящо теглене и получих KYC одобрение вчера. Днес получих нов имейл, в който се казваше, че е отменен, защото искаха документ, доказващ, че съм собственик на банковата сметка (което разбирам). Изпратих го и започнах да играя за останалите си пари. Изведнъж излязох и когато се опитам да вляза и да играя, не мога, получавам грешка, казваща „потребителят не е оторизиран" и се опитвам да се свържа с тях в чата.
Имам чакащи 365 евро и около 20 евро остават в портфейла.
Не знам какво да направя, за да вляза или да получа парите си
Уважаеми Семарос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Най-накрая ми отговориха след 4 дни и получих парите си
Уважаеми Semaros, имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми Семарос,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
