Благодарим ви за имейла относно скорошния проблем с един от нашите играчи. Бих искал да ви дам някои допълнителни подробности и да изясня някои въпроси, които бяха повдигнати.
На първо място, имахме някои трудности при потвърждаването на самоличността на играча, тъй като играчът говореше предимно испански, което затрудняваше ефективната комуникация, като се има предвид, че нашето казино работи на английски. Освен това играчът предостави документи, които не отговарят на нашите изисквания, което доведе до забавяне на процеса на проверка. Въпреки това най-накрая успяхме да потвърдим вашия акаунт.
За съжаление, след проверка, играчът отправи правни заплахи, които не можехме да пренебрегнем. В резултат на това решихме да затворим акаунта ви, да анулираме печалбите ви и да възстановим всички депозити. Вярваме, че това е най-добрият курс на действие за поддържане на безопасна среда за игри за всички наши клиенти.
Като онлайн казино, ние предлагаме нашите услуги на играчите и гарантираме, че всички транзакции са дискретни и сигурни. Ние вярваме, че изборът на играча е дали да играе или не онлайн и че той носи отговорност за определянето дали онлайн игрите са забранени в тяхната юрисдикция и за спазването на всички приложими закони или разпоредби.
Надявам се, че успях да предоставя достатъчно информация за това как ние като казино гледаме на тази ситуация.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да отговорите на този имейл. Ще се радвам да помогна
Thank you for your email regarding the recent issue with one of our players. I'd like to give you some additional details and clarify some points that have been raised.
First of all, we had some difficulties verifying the identity of the player, since the player mainly spoke Spanish, which made it difficult to communicate effectively, considering that our casino operates in English. Additionally, the player provided documents that did not meet our requirements, which caused delays in the verification process. However, we finally managed to verify your account.
Unfortunately, after verification, the player made legal threats that we couldn't ignore. As a result, we decided to close your account, void your winnings, and refund all deposits. We believe this was the best course of action to maintain a safe gaming environment for all of our customers.
As an online casino, we offer our services to players and make sure that all transactions are discreet and secure. We believe that it is the player's choice whether or not to play online and that they are responsible for determining whether online gaming is prohibited in their jurisdiction and for complying with any applicable laws or regulations.
I hope I was able to provide enough information on how we as a casino view this situation.
If you have any further questions, feel free to reply to this email. I'll be glad to help
Gracias por su correo electrónico con respecto al problema reciente con uno de nuestros jugadores. Quisiera brindarle algunos detalles adicionales y aclarar algunos puntos que se han planteado.
En primer lugar, tuvimos algunas dificultades para verificar la identidad del jugador, ya que este hablaba principalmente español, lo que dificultó la comunicación efectiva, teniendo en cuenta que nuestro casino opera en inglés. Además, el jugador proporcionó documentos que no cumplían con nuestros requisitos, lo que provocó retrasos en el proceso de verificación. Sin embargo, finalmente logramos verificar su cuenta.
Desafortunadamente, luego de la verificación, el jugador hizo amenazas legales que no pudimos ignorar. Como resultado, decidimos cerrar su cuenta, anular las ganancias y reembolsar todos los depósitos. Creemos que este fue el mejor curso de acción para mantener un entorno de juego seguro para todos nuestros clientes.
Como casino en línea, ofrecemos nuestros servicios a los jugadores y nos aseguramos de que todas las transacciones sean discretas y seguras. Creemos que es elección del jugador jugar en línea o no y que es responsable de determinar si los juegos en línea están prohibidos en su jurisdicción y de cumplir con las leyes o reglamentos aplicables.
Espero haber podido proporcionar suficiente información sobre cómo nosotros, como casino, vemos esta situación.
Si tiene más preguntas, no dude en responder a este correo electrónico. Estaré encantado de ayudarle
Автоматичен превод: