Акаунтът на играча от Норвегия беше затворен от Ripper Casino поради предполагаеми несъответствия между техния IP адрес и сметката в страната, от която е достъпен. Въпреки че играчът е използвал само две устройства и една и съща мрежа, казиното цитира вътрешни критерии за сигурност като причина за затварянето. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След дълъг процес на проверка по пощата, изискващ документи и алтернативни документи (documents@ripper.casino), получих странен имейл от (security@ripper.casino).
„...Наскоро открихме несъответствие между IP адреса, използван за регистриране на вашия акаунт и държавата, от която е достъпен...".
Бях много объркан от това и им казах, че съобщението е твърде странно, тъй като никога не съм използвал друго устройство освен моя настолен компютър или телефона си и двете споделят една и съща мрежа, ден по-късно днес те ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен .
(documents@ripper.casino)
„...Скъпи Абди Рахман,
С настоящото Ви информираме, че Ripper Casino се свърза с Вас относно Вашия акаунт.
След оценка на активността на вашия акаунт, вашият акаунт не отговаря на нашите вътрешни критерии за сигурност.
Съответно ние взехме решение да закрием вашия акаунт и това действие не може да бъде отменено..."
очевидно те ви позволяват да играете само в тяхното казино в моя случай 6 депозита и веднага щом направите някаква печалба, те продължават да затварят акаунта ви без никакво обяснение или доказателство, те просто са взели моите пари и със сигурност ще вземат вашите, така че просто ги пренебрегвайте.
Уважаеми AbdiEsse,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалби от €1707 (оспорвана стойност)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, присъединих се към Ripper Casino на 10 май 2023 г., да, след около 4 седмици искане на документи, те затвориха акаунта ми, точно след като ме попитаха случайни неща за моя IP адрес от различен имейл, направих общо 6 депозита и последния път спечелих около 1700-1770EUR, тъй като имах бонус, трябваше да заложа общата сума на бонуса, получен за определен брой пъти, наложен от тях, когато приключих, продължих да качвам документите за проверка, както те показват на страницата си когато искате да направите теглене, всичко беше наред, докато след 4 седмици, когато вече бяха поискали около 10 документа и одобрение на всички тях, те отказаха да изплатят печалбите ми и затвориха сметката ми без реална причина, просто изглеждат като отчаяни и сложни опитайте се да избегнете плащането.
Благодаря ви много за отговора, AbdiEsse. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
