Играчът от Чили завърши на 31-во място в турнира Rising Riches и му дължи награда от $100, която не е била кредитирана в рамките на обещания срок. Въпреки множеството запитвания, отговорът на казиното е неясен и той не е получил яснота дали този проблем засяга всички участници.
В периода от 18 декември до 1 декември участвах в турнира Rising Riches. През първата седмица на турнира (от 18 ноември до 24 ноември) завърших на 31-во място и получих награда от $100. Турнирът приключи на 1 декември, а наградата трябваше да бъде кредитирана до 10 дни, но това не се случи.
От 16 декември казиното ми казва само, че трябва да изчакам, защото доставчикът е този, който трябва да изясни това и те не могат да направят нищо друго. Питал съм много пъти дали този проблем засяга всички, които са участвали в турнира, или е само специфичен за моя акаунт, но не получавам отговор. Също така не знам колко време трябва да чакам, а минаха 6 дни, откакто започнах този процес с Riobet.
Положението е жалко. Играя в това казино повече от 4 години, но качеството на услугата им е плачевно през последните месеци.
Надявам се да получите повече отговори, отколкото аз получих.
благодаря
Скъпа Mona45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Да, участвал съм в турнири и наградите обикновено се изплащат преди посочените срокове.
Подобно нещо се случва за първи път.
Не съм платил нищо, за да участвам, просто играх със собствени средства.
Днес пак попитах и не получих отговор.
Това е отговорът, който получих от екипа, отговарящ за моя случай в Ríobet:
моят въпрос:
И доставчикът постави краен срок за отговор или просто каза „ще го прегледаме"
Отговорът на Риобет:
Няма точни дати. Надяваме се, че проверката ще приключи в близко бъдеще и я очакваме с нетърпение заедно с вас.
Мисля, че това, което ме притеснява най-много, е, че казиното заема арогантна позиция по отношение на отговора, че вече са минали 7 дни и те все още правят едно и също нещо… Може да чакам една година и те пак ще дадат същото извинение, т.к. в крайна сметка вината е на доставчика...
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
