Играчът от Бразилия беше изправен пред второ разследване на сметката си от казиното, което преди това отне три месеца, за да разреши, преди да позволи теглене. Той подчерта, че е залагал честно, без да използва бонуси, и потърси решение за възстановяване на средствата си. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Това се случва за втори път. Първият път продължиха да казват, че доставчикът на Aviatrix проучва акаунта ми. Минаха три месеца, докато парите ми бяха задържани, преди най-накрая да одобрят тегленето ми, доказвайки, че не съм направил нищо нередно. Отново им се доверих и направих още един депозит и сега това се случи отново — те казват, че сметката ми е разследвана, въпреки че печелех само като залагах честно и също губех много пъти.
Не съм използвал никакви бонуси или нещо подобно. Честно казано, не разбирам тази платформа. Просто искам парите си обратно; И аз съм губил много пъти.
Уважаеми Vtsantos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
