Играчът от Русия беше изправен пред проблем с изтеглянето на печалбата си от 14 000 рубли от онлайн казино. Казиното твърдеше, че е обработило плащането, но играчът не беше получил средствата. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Здравейте. Моля, помогнете ми да изтегля печалбите си от това казино.
На 27 април поисках теглене на 14 000 рубли. Според статуса на плащане в казиното, парите са изплатени в същия ден. Обаче не съм получил нито стотинка.
Това е отговорът от казиното: След статус „платено", вашата банка може да обработи тегленето до 5 работни дни. Ако плащането не бъде получено до 3 май, моля свържете се с мен.
В отговор поисках разписка за плащане или друг документ, потвърждаващ превода. Казаха ми, че не предлагат такива неща. Дори предоставих банковото си извлечение и всичко, което получих в отговор, беше мълчание. Преди това дори не искаха да ми видят банковото извлечение. Защо да го гледат, когато парите са при тях?
Накратко, моля за вашето съдействие по този въпрос.
Уважаеми mituha83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Разбрах всичко. ATP може да бъде затворен. Но за много дълго време
Уважаеми mituha83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
