Играчът от Бразилия беше разочарован, след като поиска теглене на R $100, които не бяха обработени с часове въпреки бързия им депозит. Екипът за оплаквания информира, че играчът е отменил тегленето и впоследствие е загубил печалбите. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.
Добро утро, за пореден път съм разочарован от това казино. Депозирах R$100 и играх известно време. Почти загубих всичките си пари, но за щастие една игра изплати и върна R$100. Реших да спра да играя и поисках теглене, но минаха часове и все още не съм получил парите си обратно. Мисля, че това наистина е несправедливо, защото когато става въпрос за депозиране, то е автоматично и парите отиват в тяхната сметка бързо, но тегленето отнема безкрайно много време. Това бяха единствените ми пари 😞 и чакам депозита им. Свързах се с поддръжката 3 пъти, те прочетоха съобщенията, но затвориха всичките 3, без дори да ми дадат отговор. Не разбирам как казино като това може да бъде класирано на първо място в този сайт.
Уважаеми Jozanctba,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Jozanctba ни информира по имейл, че е отменил тегленето и е загубил печалбите, и поиска да затворим тази жалба. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
