НачалоЖалбиRioBet Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката поради неразпознати документи.

RioBet Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката поради неразпознати документи.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 MDL

RioBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.8.2023 | Случаят е приключен : 24.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Молдова имаше проблеми с проверката в казино Riobet, тъй като документите му бяха от непризната република. Това не е посочено в правилата на казиното и той никога не е срещал проблеми в други платформи, използващи същия паспорт. Той поиска обезщетение за причиненото неудобство. След като прегледахме случая, ние признахме, че докато правилата и условията на казиното не забраняват изрично играчи от Приднестровието или отхвърлят техните документи, казината обикновено изискват официални документи, издадени от международно признати органи. Препоръчахме на играча да предостави други официални документи, но той твърди, че има само паспорт от Приднестровската република. Играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер. Изглежда, че се натъквам на определен проблем. Регистрирах се в Riobet Casino, прочетох техните правила и условия и депозирах пари. Когато обаче се опитах да верифицирам акаунта си, ми отказаха с мотива, че документите ми са издадени от непризната република. Това не беше споменато в техните правила и изглежда противоречиво, тъй като те твърдят, че са международна платформа. Преди съм теглил пари от известни покер зали без никакви проблеми, използвайки същия паспорт. Следователно, ако правилото не забранява изрично нещо, то трябва да бъде разрешено, нали? Моля да бъде наложено наказание на сайта за подобно поведение и ще се радвам на компенсация за моите неудобства, благодаря. Накарах съпругата ми да регистрира акаунта, защото започвам да се колебая да се регистрирам на места като тези, страхувайки се, че може отново да се сблъскам с неоправдани усложнения и неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Елина,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RioBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали сметката в казиното е на ваше име или на името на жена ви? Ако не е на твое име, защо си подал жалбата? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че създаването на акаунт на чуждо име е против правилата и условията на казиното и те имат пълното право да анулират всички пари по сметката.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново. В казино Riobet акаунтът ми беше създаден на мое име, а също и на името на съпругата ми, която също играе и успя да премине проверка, тъй като е гражданин на Руската федерация. Имам акаунт в казино и редовно допълвам баланса си и играя за истински пари. И спестяванията също бяха реални без бонус програми. Когато се опитах да ги изтегля точно на 20 хиляди от Руската федерация, изпратих документи за проверка, документи от Приднестровието, на които получих отговор, че не мога да премина проверка. Естествено и пари не мога да тегля. Това е нещо лудо за мен, изтеглих пари от сайта на PokerStars без никакви проблеми чрез неразпознатия си паспорт. Буквално вчера говорихме със съпорта, останаха неубедени, като се позоваха на факта, че са международна организация и мога да си хвърля документите в тоалетната. Това са правилата, които те измислят в движение и това е отношението на това заведение. Моля, вземете мерки, благодаря. С уважение към Вас, Никита Александрович. Мога да предоставя документи по всяко време. Бих искал да добавя, че всички имена са истински. Жена ми създаде страница на вашия уебсайт и ме насърчи да напиша тази жалба. В казино Riobet всички данни са въведени правилно, благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Hoya добави, че всички имена са истински. Жена ми създаде страница на вашия уебсайт и ме насърчи да напиша тази жалба. В казиното riobet всички данни са въведени правилно, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чакам твоя отговор. Посещавам сайта ви редовно, защо не ми отговаряте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Елина,

Бихте ли разяснили кои документи са приети от казиното и кои не? Казиното споменавало ли е някога, че играта от едно и също домакинство може да е проблемът на проверката?

Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Casino Rio Bet не приема документи от Приднестровието като официални. Към това съобщение прикачвам снимка на паспорта си, с който исках да се подложа на проверка. Не, Rio Bet не смята за проблем това, че играем с двама души от един и същи IP адрес, тъй като проверката беше успешна в акаунта на жена ми. За съжаление кореспонденцията между мен и казиното по този въпрос не беше запазена, но аз им писах отново и те ми отговориха същото, че документите ми не са официални и не мога да премина проверка при тях. Те не искат да решат проблема. Екранни снимки на кореспонденция за днес и ви изпращаме на посочения от вас адрес. Направих и скрийншот, където Rio Bet пише, че трябва да се подложа на проверка с официален документ, това директно показва, че те не смятат паспорта ми за документ


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпращам ви снимка на паспорта си по имейл, но не мога да я кача на сайта в съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Елина,

Бихте ли ми казали какъв имейл сте използвали, за да ми го изпратите, тъй като не успях да намеря нищо от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Писмото е изпратено повторно от имейл saidmaks272@gmail.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Елина и благодаря за предоставената информация. Казиното не предложи ли някакъв алтернативен начин за предоставяне като документ за самоличност - шофьорска книжка, акт за раждане или друг документ, който да потвърди самоличността ви? Какъв друг документ, посочващ пълното ви име, адрес и раждане, притежавате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Да, казиното предложи да ми изпрати документи от друга държава, но имам само паспорт на Приднестровската република. Нямам други документи. Паспортът ми съдържа пълното ми име, адрес и място на раждане, но казиното смята паспорта ми не за документ, а за лист хартия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Елина и благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Елина,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като прегледах вашия случай, трябва да призная, че това е доста необичайна ситуация. Въпреки че правилата и условията на Riobet Casino не посочват изрично, че играчите от Приднестровието са забранени или че не се приемат документи от Приднестровието, важно е да се отбележи, че казината обикновено изискват валидни официални документи, издадени от международно признати държавни органи. Дали вашите документи ще бъдат приети от други казина зависи от тяхното лично усмотрение, но няма законово задължение казината да приемат документи, които не са международно признати. Освен това казината често изискват допълнителни документи за проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Тези процеси са от решаващо значение, тъй като онлайн казината не могат физически да проверят самоличността и документите на играчите. KYC и AML са стандартни за индустрията процедури. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.

Мога само да препоръчам да предоставите други официални документи, като лична карта, шофьорска книжка, акт за раждане или друг международно приет документ, който може да удостовери вашата самоличност. Ако не сте в състояние да предоставите някое от тях, опасявам се, че тук не може да се направи много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Elina,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини