Здравейте Ник, благодаря, че изчакахте отговора ми. През последните дни се опитвах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и финансовия отдел, не постигнах големи резултати, като казах, че са конфискували печалбите ми и че лимитът на преобразуване от 5 пъти (което вече беше ограничено веднъж) трябва да се прилага само за моя бонус, а не за реалния ми баланс, както е написано в техните правила и условия: „Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. превишеният баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари." Знаех, че съм бил третиран несправедливо и затова пуснах тази жалба преди 5 дни. За щастие, след като посочих, че вече съм пуснал жалба срещу тях и че ще продължа с подаването на жалбата, ако не ми върнат конфискуваните печалби. След няколко дни те решиха да акредитират 116$ обратно в акаунта ми, което е точно сумата, която имах, след като залогът ми от 100$ спечели (плюс 500$, които конвертирах от бонуса). Бих искал също така да уточня, че сега съм доволен от разрешаването на проблема, макар и трудно, те все още приспаднаха 18 $ от сметката ми без причина, но не бих го взел на сериозно, защото сумата е наистина тривиална. Нямах особени проблеми с процеса на верификация и тегленето ми беше доста гладко след успешната верификация на акаунта ми. Бих казал, че RioAce все още има доста несправедливи правила, особено когато играете с бонус, защото те могат да отнемат печалбите от вашата сметка след конвертиране на бонуса в реални пари. Освен това няма какво да се каже за RioAce и не мисля, че бих препоръчал това казино на някого. Към момента мисля, че жалбата може да бъде маркирана като „разрешена", благодаря ви CasinoGuru за вашата помощ!
Hello Nick, thank for waiting for my reply. In these last days I’ve been trying to get in touch with the customer service and the financial department, I haven’t gotten great results by saying that they confiscated my wins, and that the limit of conversion of 5 times (which was already capped once) should only applied on my bonus, and not my real balance as written in their terms and conditions: "All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal." I knew I’ve been treated unfairly and that’s why I opened this complaint 5 days ago. Luckily after pointing out that I’ve already opened a complaint against them, and that I would proceed with the submission of the complaint, if they didn’t give me back my confiscated wins. After a couple of days they decided to accredit 116$ back to my account, which is exactly amount that I had after my bet of 100$ won (plus the 500$ that I converted from the bonus). I’d like to also specify that now I’m satisfied with the resolution of the problem, even tough they still detracted 18$ from my account without any reason, but I wouldn’t take that really seriously because the amount is really trivial. I didn’t have particular problems with the verification process, and my withdrawal was pretty smooth after the successful verification of my account. I would say that RioAce has still pretty unfair rules, especially when playing with bonus, because they may detract winnings from your account after converting the bonus into real money. Other than that there is nothing to say about RioAce, and I don’t think I would ever recommend this casino to anyone. As of now I think the complaint may be marked as "resolved", thank you CasinoGuru for your help!
Автоматичен превод:
