Сметката на играча от Япония внезапно беше затворена по време на процеса на проверка на самоличността без ясна причина, предоставена от казиното. Тя смята, че закриването е несправедливо, особено след като все още не е направила никакви депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното има право да блокира сметки без баланс на реални пари, което оправдава липсата на обяснение за закриването. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Акаунтът ми внезапно беше закрит, докато преминавах през процеса на проверка на самоличността в казиното.
Все още не съм направил депозит, но получих имейл от казиното, обясняващ причината.
Не беше посочена ясна причина за закриването на акаунта.
Мисля, че закриването на акаунта е несправедливо.
Подайте иск.
Здравей miki0610,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RioAce Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви по време на процеса.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря за отговора
・Проверката на самоличността отнема около седмица
- Приемат се шофьорска книжка и селфита
・Моят документ за потвърждение на адреса, издаден от правителството, не беше приет.
1) Моят адрес и име са написани с канджи в документа за потвърждение на адреса, но написах адреса си с латински букви при регистрацията, така че не беше ли прието?
② Поради брак фамилното име отпред на шофьорската книжка ще бъде предишното, а промяната на фамилията ще бъде отбелязана на гърба.
Получих документа за проверка на адреса, след като промених фамилното си име.
・Преди няколко дни получих имейл от казиното, в който се посочва, че сайтът ще бъде затворен поради нарушение на клауза 7.3 от техните условия за ползване.
Тъй като все още дори не бях играл или направил нищо, когато се опитаха да потвърдят самоличността ми, те едностранно закриха акаунта ми, без да знаят дали е защото не можех да чета канджи или защото фамилното ми име беше променено.
Здравей miki0610,
По принцип, ако не сте имали салдо с реални пари в акаунта си в казиното, те могат да блокират акаунта ви без посочване на конкретна причина.
Просто бих ви посъветвал да се присъедините към друго казино. Можете да опитате да разгледате някои от нашите най-препоръчани: https://casino.guru/top-online-casinos
За съжаление, тъй като акаунтът ви е празен, казиното няма причина да обяснява нищо, тъй като е тяхно право да блокира всеки играч.
Сега ще приключим жалбата.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
