Ridika Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Направих сметка в Ridika Casino, внесох 500 € и приех бонус за добре дошли 300% - така че имах общо 2000 €, с които да играя. След малко игра, когато балансът ми беше 3785,93 €, се опитах да тегля - казиното ми позволи да направя заявка за теглене от 2263 € (частта от реалните пари от баланса) и изтри останалата част от баланса - бонус частта. След това с мен се свързаха и ми казаха, че все още трябва да завърша залагането на (депозит + бонус) x30, въпреки че бонусът беше напълно анулиран от баланса ми и никога не беше върнат. Така че направих това - залагайки собствените си реални пари. След цялото залагане, балансът ми беше 17737,37 евро. След това поисках теглене на 5000 e, което е максималното теглене на месец според асистента за чат? По-късно ме извика мениджър, който заяви, че максималното теглене при игра с бонус е 11x депозит, което в моя случай прави 5500 € - тази сума ми беше изплатена и чрез банков превод. Към този момент обаче останалата част от салдото - 17237,37 € - беше анулирана.

Така че основно те анулираха моя бонус още на много ранен етап (когато се опитах да изтегля, преди да завърша залагането), и въпреки това ме накараха да направя залагането с истинските пари и въпреки това поискаха правилото за максимално теглене, въпреки че бонусът ВЕЧЕ беше анулиран и в баланса на сметката останаха само реални пари!

Имам снимки и екранни снимки на всичко.

Сам съм се свързал с казиното и те отказват да възстановят баланса ми.

Затова си помислих да изпробвам и това и ако и това няма да работи по този начин, наистина съветвам всички да стоят възможно най-далеч от това казино.

Уважаеми Annikale,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всякакви съответни съобщения и доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Извинете - посочих цифрите неправилно - след всички залагания, които бях завършил със собствени пари, салдото накрая беше 22 737,37 €. Тогава с банков превод ми бяха изплатени 5500 € (минус такса 5 €); а останалата част от остатъка - 17 237,37 € - е несправедливо конфискувана.

Ще изпратя доказателствата на посочения от вас имейл адрес.

Много благодаря за твоята помощ!

Аника ***

Благодаря ви много, Annikale, че препратихте всички съответни екранни снимки. Проверих общи условия и това намерих https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=bg :

„ Исканията за теглене ще бъдат ограничени до максимум 5000 евро за тридесет (30) дневен период плюс сумата от всички депозити, направени през последните 30 дни преди искането за теглене. Всички заявки, надвишаващи тази сума, ще бъдат отхвърлени и средствата ще бъдат върнати в салдото на Вашата сметка. След това можете да подадете нова заявка за теглене в съответствие с този лимит. "

Бихте ли могли да посъветвате колко е салдото по сметката ви сега? Получихте ли вече някакви печалби?

Здравейте,

Да, получих 5 500 € от печалбите си. След това имах в баланса си 17 237,37 €, но това беше конфискувано в момента, когато беше обработено изтеглянето ми от 5 500 €. Така че сега салдото на моята сметка е 0.

Поздрави

Аника ***

Проверих правилата за бонус за добре дошли и това открих https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :

„Бонусите за добре дошли могат да бъдат ограничени до максимално теглене, поради което Ridika си запазва правото да разреши максимално теглене от 10 пъти сумата на вашия депозит ."

Ако сте депозирали 500 евро, максималният брой на тегленето ще бъде 5000 евро, но сте получили 5500 евро, вярно ли е? Освен това, бихте ли могли да посъветвате какво се случи със следното оттегляне? Получи ли го?

Здравейте,

Благодаря за съобщението.

Първо - преди да успея да направя всички залагания - поисках теглене на 2263 e (частта от реалните пари от салдото ми, като общият баланс към този момент е 3785,93 e, както показва снимката, която ви изпратих). Тегленето беше отменено, но въпреки това бонусът беше отменен и в този момент, така че разликата (3785.93 e - 2263 e) никога повече не беше върната на моя баланс.

Обаче от мен така или иначе се изискваше да завърша залагането - използвайки само моите истински пари, 2263 д, които бяха оставени на моя баланс.

След цялото това залагане - което беше направено с ИСТИНСКИ ПАРИ - салдото накрая беше 22737.37 e. Поисках теглене на 5000 e и бях извикан от мениджър, който заяви, че максималното теглене при игра с бонус е 10x депозит плюс първоначалния депозит = 11x депозит = 5500 e. Затова поисках това да ми бъде изпратено и беше. Получих 5495 e (беше удържана такса 5 e).

Проблемът обаче е, че завърших залагането, като използвах собствени реални пари, тъй като бонусът вече беше отменен на много ранен етап, когато поисках теглене, когато всички 30-кратни залагания все още не бяха направени - сайтът напълно разрешен аз да поискам теглене и в същото време конфискувах бонус средствата ми. Така че в този момент от време бонусът беше анулиран и салдото с реални пари беше върнато в акаунта ми на играч.

Поздрави

Аника ***,

Финландия

Благодаря ви много, Annikale, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Annikale.

В този случай всичко зависи от вашата игра. Започнахте да играете с € 2000, но реалният ви баланс беше само € 500, така че ако балансът ви падне под € 1500, в този случай загубихте баланса на реалните пари и печалбите бяха само от бонуса. Когато се опитате да направите теглене, тогава казиното изтри първоначалната сума на бонуса, защото бонусът е лепкав. (това означава, че преди всяко теглене се приспада първоначалната сума на бонуса) След неуспешно теглене, останалите пари все още могат да бъдат бонус. Това обясни защо те помолиха да приключите залагането на бонуса и в този случай казиното има право да ограничи печалбите ви. Така че всичко зависи от вашия дневник на играта. Бихте ли могли да проверите дневниците на игрите си и да се съсредоточите върху това, което се случи, когато започнахте да играете с бонуса. Кажи ми. Благодаря.

Здравейте,

Благодаря за съобщението. Доколкото си спомням, балансът ми така и не достигна под 1500 €. Въпреки това, дневникът на игрите не е полезен или поне практичен по този въпрос, тъй като той показва само залозите и печалбите, а не общото салдо по всяко време. Включих примерна снимка на дневника. Въпреки това мога да снимам целия дневник, ако е необходимо. В този случай има МНОГО да се снимат. 🙂

Благодаря

Аника Лейно,

Финландия

Бих искал да помоля представителя на казиното да ми помогне в този случай.

Можете ли да проверите дневника на играта и да ни обясните какво се е случило?

Бихме искали да помолим казиното Ridika да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, Аникале; казиното не реагира.

Ние приключваме случая като „неразрешен" и се надяваме казиното да се върне към случая по-късно и да го отвори отново.

Междувременно жалбата ще бъде видима като предупреждение за други играчи и ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравейте,

Благодаря за съобщението.

Разбирам ситуацията. Все пак благодаря за вашата помощ.

Аника