The player from Lower Saxony won 600 Euros in the casino, but has been unsuccessful in verifying his account despite multiple attempts. Also, player expresses frustration with unresponsive support. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Играчът от Долна Саксония спечели 600 евро в казиното, но не успя да верифицира акаунта си въпреки многобройните опити. Също така, играчът изразява разочарование от неотзивчивата поддръжка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, депозирах 50 евро в това казино и успях да направя 600 от тях.
След това се опитах да верифицирам акаунта си и изпратих десет документа за проверка на плащането. Винаги обаче биват отхвърляни. Поддръжката не ми помага и нямам идея какво друго да правя. Моля, помогни ми.
Hello, I deposited 50 Euros into this casino and managed to make 600 out of it.
Afterwards, I attempted to verify my account, and sent ten documents for payment verification. However, they are always rejected. Support is not helping me and I have no idea what else to do. Please help me.
Hallo, ich habe bei diesem Casino 50 Euro eingezahlt, habe daraus 600 gemacht.
habe danach versucht mein Konto zu verifizieren, habe 10 Dokumente zur zahlungsverifierung zugeschickt. Wird immer abgelehnt, Support will mir nicht helfen, keine Ahnung was ich noch tun soll bitte helfen sie mir
Здравей Kingeckrim,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RickyCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RickyCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kingeckrim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
