Играчът от Канада изпитваше трудности при завършването на верификацията на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и се информирахме, че акаунтът на играча е потвърден и заявките за теглене са обработени от казиното. Когато помолихме играча да потвърди това, той не отговори на нашите съобщения. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Изтеглих пари от казино миналата седмица, подадох всякакви документи, все още не са достатъчно добри, също така получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, след което чатът на живо казва, че все още не е, никога не удря тегленето ми, те се държат, сякаш има пари, те изплащат, когато държавните пари ще бъдат първият и последен път, когато играя в казино Ricky
Скъпи Honeybee1965,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли уточнили какво е състоянието на тегленето ви в момента? Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е потвърден или не?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Все още е в процес на изчакване и чатът на живо каза, че трябва да изпратя доказателство за плащане или банково извлечение, изпратих и двете и няма нищо друго, което бих могъл да изпратя, изпратих всичко възможно, може ли да получа имейл от казиното, че тегленето ще бъде в сила обработката беше извършена, след което получих имейл от Gigadat, че ще минат 1-3 банкови дни, но нищо и взех бонус, но заложих всичко SND, след това малко
И общата сума е 1550, сега обърнах и спечелих повече
Благодаря за актуализацията.
Поискали ли сте теглене на вашите печалби? Казиното поиска ли други документи, необходими за проверка? Имате ли нужда от нашата помощ?
Да, продължавам да подавам всякакви документи, те продължават да ми казват, че не са одобрени и няма нищо повече, което мога да им дам, имам доказателство за депозит банково извлечение, на което се вижда моето име, даде им невалидна проверка снимка на банковата ми карта директен депозит, всички съдържащи същата банкова информация и да, бихте ли ми помогнали, моля, не знам какво друго да им дам и вече мина седмица, те го правят така, сякаш идва от собствените им джобове
Да, направих заявка за теглене миналата неделя
Сега искат банково извлечение за 1 юни до края как, по дяволите, смятам да не свърша този юни? Не мога да получа извлечение от юни до юли, когато юни юни свърши, глупави ли са
Изискали ли сте от вашата банка банковото извлечение, съдържащо транзакции от 1 юни? Правилно ли разбирам печалбите ви в казиното идват от депозит, който сте направили в казиното през юни?
Да, 16 юни направих депозит от 30$ Дадох доказателство за депозита и всичко друго, което искаха, сега ме заключиха от моя акаунт в казино Ricky, сякаш спечелих тези пари, това са глупости, те просто не искат да ги изплатят все още имам 1340$ в този акаунт
Колко време ви отнема, за да направите нещо, изглежда, че вашата никаква помощ не ви отне 4 дни само за да ми зададете въпрос, който вече сте задали
Благодаря ви за търпението.
Моля, разберете, че имаме стотици активни жалби, но се стремим да отговорим в рамките на определеното време от 7 дни.
Успяхте ли да подадете необходимото банково извлечение в казиното? Завършена ли беше проверката на начина ви на плащане? Успешно ли беше вашето теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Да, подадох извлечения през юни, все още не съм изтеглил парите си
Благодаря ви много, Honeybee1965, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Honeybee1965,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми RickyCasino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо документите на играча не са били приети от вас? Бихте ли уточнили какви точно са проблемите при тях?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми Honeybee1965, получихме следното съобщение от представителя на казиното:
Моля, имайте предвид, че след като играчът предостави необходимото доказателство за депозити, нейната сметка беше потвърдена и тегленията бяха обработени напълно.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече има потвърден статус и дали заявката ви за теглене е маркирана като обработена в касата ви? Или може би вече сте получили средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
