Играчът от Австралия имаше проблеми с неоторизирани такси в онлайн казино. Тя се беше опитала да депозира $100, но вместо това й бяха таксувани $400. Въпреки нейните доказателства, казиното поддържаше, че тя е разрешила всички транзакции. Проблемът обаче беше решен, когато нейната банка й върна неоторизираните средства. Впоследствие тя затвори сметката си в казиното.
Когато депозирах на 13 октомври сума от $100, бях изпратен на празен екран, чаках, чаках и нищо, затова се върнах и опитах отново, същото се случи, така че опитах отново и накрая получих OTP за 100AUD, но бях таксуван 400 за предишните неуспешни опити, при които не поставих OTP и изведнъж в сметката ми 400AUD. Защо не депозирах 400 веднага, имаше няколко минути забавяне, без да играя, това беше времето, когато чаках белият екран да покаже OTP паролата, което никога не се случи. Но не го забелязах веднага, забелязах го на 17 октомври, когато се случи същото. Изпратих им доказателство за празния екран, но те настояват, че съм одобрил транзакциите. Моята банка не. Този ден имаше само една транзакция за 50$, одобрена от OTP и RickyCasino изтегли 150AUD. Същото важи и за 13 октомври, опитах се да комуникирам с тях, те затвориха чата и след това ми отговориха по имейл, че съм одобрил транзакциите. Ще взема това, доколкото мога, докато не си върна парите. Не парите, които депозирах или загубих, а парите, които ми взеха без разрешение. Ще ходя на съд, преса, интернет, защото това са мои пари, ако искам да ги загубя, но никой няма да ги вземе само защото.
Уважаеми babusa747,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли уточнили какъв метод на плащане сте използвали за депозиране?
Получавали ли сте съобщения или имейли, потвърждаващи, че вашите депозити са успешни, дори без да предоставяте OTP?
Играхте ли с парите, кредитирани по сметката ви?
Бихте ли могли да ми предоставите историята на транзакциите, видима във вашия акаунт в казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru. Като алтернатива можете да публикувате екранната(ите) снимка(и) тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ти, Вероника, моята банка ми върна парите, тъй като допълнителните депозити бяха изтеглени от сметката ми, без да влизам в OTP. Там си затворих акаунта. Благодаря ви много за вашата помощ.
Благодаря ви за отговора. Радвам се, че си върна парите. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да затворя жалбата? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
