Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като е изключен от групата. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на своите депозити.
Бях направил депозити на обща стойност €400.
Веднага подадох и документите си за проверка.
След успешен ден на игра и общ кредит от €1100 в моята игрална сметка, внезапно ми беше показано под играта, че не могат да се приемат повече залози и че трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
След като се свързах с поддръжката за чат, бях информиран, че на този уебсайт е активна самозабрана.
Бях забранен от сайтове за игри, но не и от този.
Защо тогава беше възможно в този ден да вляза нормално и да мога да направя четири депозита по €100 всеки?
Вече написах четири имейла на отговорния имейл адрес за поддръжка на Rickycasino и за съжаление не получих отговор.
Бих искал да изтегля баланса си в играта към банковата си сметка.
Здравей Titus1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RickyCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили в друго казино в тази група или сте били забранени по някаква причина? Казиното възстанови ли ви някой от вашите депозити? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако сте били изключени или забранени в групата на казиното, имате право да получите обратно само вашия депозит без допълнителни печалби.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник.
Изключих се от казината, за съжаление вече не мога да кажа дали принадлежат към същата група.
Последно се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо на 20 декември 2022 г., те ме препоръчаха да напиша имейл до поддръжката, което направих веднага.
В имейлите до поддръжката вече съм заявил, че бих искал да върна печалбите си или само депозитите си на обща стойност €400.
За съжаление, все още не съм получил обратна връзка от поддръжката.
За разбирането,
Кристофър
Здравейте.
Междувременно екипът за поддръжка на казиното се свърза с мен по имейл.
Изпратих документите и банковите данни за процеса на проверка.
Държа ви в течение.
За разбирането,
Кристофър