Играчът от Австрия имаше неуспешен депозит, при който парите бяха приспаднати от банковата му сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката му в казиното. След седмици на безполезни взаимодействия с поддръжката, той затвори акаунта си, тъй като казиното твърди, че преводът никога не е бил извършен. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозитът е неуспешен, като парите обикновено се приспадат от банковата ми сметка, но никога не се кредитират в сметката ми в казиното. След седмици чатове и имейли с поддръжка и изпращане на безброй документи ми казаха, че никога не съм правил превод и че трябва да се свържа с моята банка. Това абсолютно не е вярно (вижте прикачения файл). След това затворих акаунта си, защото работата с това казино не води до никъде; явно просто ми задържаха парите. Процесът на закриване на сметката отне само няколко секунди, което ясно показва, че умишлено съм бил в застой със седмици по отношение на парите си.
Уважаеми Мукез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
