RickyCasino - Акаунтът на самоизключилия се играч беше отворен отново.

Поисках блокиране на акаунта ми поради пристрастяването ми към хазарта преди месеци (мисля, че бях в края на септември/средата на октомври 2023 г.).

Сметката ми беше отворена отново до 20 март тази година с безплатен залог от 20 €. Дотогава депозирах 260 € и не е честно едно казино да може да отваря отново акаунти на пристрастени към хазарта и да отнема парите им.

Уважаеми c5srx49hpn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравейте!

Определено се самоизключих, като писах с служителя за чат на живо няколко пъти и казах, че съм пристрастен към хазарта. Никога не съм получавал имейл, че акаунтът ми е отворен отново или нещо подобно.

Току-що беше повторно отворено с безплатен залог от 20 €.

BR Матиас

Бихте ли любезно предоставили някакви екранни снимки или преписи на вашите взаимодействия с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата заявка за самоизключване? Тези документи са от решаващо значение за нас, за да продължим разследването на вашия случай. Моля, препратете ми ги ( veronika.l@casino.guru ) или изпратете екранните снимки директно в тази тема. Без необходимите доказателства за нас става невъзможно да се изправим срещу казиното и да се застъпваме от ваше име. Благодаря за разбирането.

За съжаление, никога не получих препис от този разговор и също така не опазих това доказателство след забраната ми

Съжалявам, но тъй като нямате препис от чат или имейл, доказващи, че сте информирали казиното за вашата зависимост и сте поискали да бъдете самоизключени, ние не можем да ви помогнем повече.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.