Сметката на играча от Германия беше деактивирана, след като я верифицира и поиска теглене на печалбите. Казиното затвори акаунта, позовавайки се на Политика за борба с измамите. Играчът търси помощ, тъй като смята, че печалбите му са удържани несправедливо.
Имах късмета да спечеля по-голяма сума. Моят акаунт беше успешно потвърден (дори получих имейл). Когато след това поисках теглене, акаунтът ми беше деактивиран. Мислех, че това е грешка, тъй като преминах KYC проверката. Прикачих имейла.
Когато написах поддръжката, те винаги пишат едно и също. „вашият акаунт беше окончателно затворен в съответствие с Политиката за борба с измамите"
Не съм нарушил никакви TOS и съм заложил депозита си повече от 3 пъти. Казиното имаше проблем с тегленето на пари само защото спечелих.
Уважаеми Swfs,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в казиното? Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Поздрави
Вероника
Здравейте,
Направих депозита ден преди тегленето. Това беше и първият ми депозит. Така че имам акаунт в сайта само от около седмица.
Никога не съм теглил пари, само съм внасял. Не избрах бонус и затова играх само с моя депозит, без бонус пари.
Много благодаря
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравейте,
Не съм получил никакво съобщение от казиното. И аз не поддържам контакт с тях. Всъщност се надявах да се свържете с казиното, тъй като те не искат да ми помогнат.
Благодаря ви много, Swfs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви Swfs, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля RickyCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Swfs , бихте ли ми предоставили документите, които сте използвали, за да се удостоверите в казиното, за да мога да ги прегледам? Благодаря ви предварително!
Просто така разбирам. Искате ли да изпратя kyc файловете, които изпратих? Като лична карта, селфи, доказателство за адрес и плащане? Трябва ли да изпратя това на вашия имейл?
Благодаря
Това е вярно, бих искал да ги прегледам, за да видя дали има някакви индикатори за измама, както казиното обяви.
Благодаря ви предварително!
Здравейте,
Току-що изпратих имейл. Моля, третирайте документите поверително и не ги споделяйте с трети страни.
Благодаря
Уважаеми Swfs , всички данни се третират поверително, тъй като са защитени съгласно Законите за защита на данните, което означава всички приложими закони, свързани с обработката на лични данни, включително Директива 95/46/EC или GDPR, и всички национални закони или разпоредби за прилагане.
Бих искал да ви благодаря, че предоставихте документите, но бих искал да ви помоля да предоставите и селфито с документ за самоличност, с който сте се верифицирали, тъй като изглежда това е нещото, с което казиното има проблеми.
Благодаря ви предварително!
Здравейте,
Мисля, че вече нямам снимката, защото я направих с телефона си. Трябва ли сега просто да направя селфи с личната си карта и да им го изпратя?
Вярвам, че това няма да доведе до нищо, тъй като бях в контакт с представител на казиното и бях информиран, че това селфи е било ясно променено, което е довело до забраната ви от цялата платформа.
Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:
ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ
Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси поради следните причини:
предоставяне на подправени документи;
Казиното си запазва правото да закрие вашата сметка на играч и да ви възстанови сумата от салдото по сметката ви, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие.
Ще ми трябва оригиналното селфи, за да докажа, че не е било модифицирано, вярвам, че е възможно да възстановя оригиналното изображение, тъй като повечето съвременни телефони имат нежелан файл, където изтритите данни остават до 30 дни. Ако това не е възможно, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви поради недостатъчни доказателства от ваша страна.
Благодаря за разбирането!
Здравейте,
Току-що ви изпратих имейл
Много благодаря!
Уважаеми Swfs , прегледах вашата снимка за потвърждение и не открих никакви ясни признаци на модификация, както твърди казиното. Бихте ли предоставили още едно селфи и видео, на което държите документа за самоличност, за да мога да проверя с представителя на казиното, че това всъщност сте вие?
Благодаря за разбирането!
Здравейте,
казиното има ли право да конфискува всички пари? Играл съм в Bizzo преди и те просто взеха печалбите и ми позволиха да изтегля първоначалния си депозит.
Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:
Ако по наша разумна преценка установим, че даден играч е участвал в измамна , тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност, ние си запазваме правото да закрием сметката на този играч и да анулираме всички печалби в такава сметка. В такъв случай всички салда по сметката (включително както депозити, така и всякакви печалби) ще бъдат конфискувани и ние си запазваме правото да разкрием информация (включително самоличността на играча) на съответните страни, включително, но не само банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация, и/или предприемане на правни действия срещу такъв играч.
Ако не можете да докажете, че вашите документи не са фалшифицирани, както казах преди, за съжаление депозитите ви няма да бъдат върнати. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
