НачалоЖалбиRickyCasino - Акаунтът на играча беше деактивиран.

RickyCasino - Акаунтът на играча беше деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: 44 €

RickyCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.6.2023 | Случаят е приключен : 12.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Германия беше деактивирана, след като я верифицира и поиска теглене на печалбите. Казиното затвори акаунта, позовавайки се на Политика за борба с измамите. Играчът търси помощ, тъй като смята, че печалбите му са удържани несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Имах късмета да спечеля по-голяма сума. Моят акаунт беше успешно потвърден (дори получих имейл). Когато след това поисках теглене, акаунтът ми беше деактивиран. Мислех, че това е грешка, тъй като преминах KYC проверката. Прикачих имейла.

Когато написах поддръжката, те винаги пишат едно и също. „вашият акаунт беше окончателно затворен в съответствие с Политиката за борба с измамите"

Не съм нарушил никакви TOS и съм заложил депозита си повече от 3 пъти. Казиното имаше проблем с тегленето на пари само защото спечелих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Swfs,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

От колко време играете в казиното? Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Поздрави

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Направих депозита ден преди тегленето. Това беше и първият ми депозит. Така че имам акаунт в сайта само от около седмица.

Никога не съм теглил пари, само съм внасял. Не избрах бонус и затова играх само с моя депозит, без бонус пари.


Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Не съм получил никакво съобщение от казиното. И аз не поддържам контакт с тях. Всъщност се надявах да се свържете с казиното, тъй като те не искат да ми помогнат.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Swfs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Swfs, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля RickyCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Swfs , бихте ли ми предоставили документите, които сте използвали, за да се удостоверите в казиното, за да мога да ги прегледам? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто така разбирам. Искате ли да изпратя kyc файловете, които изпратих? Като лична карта, селфи, доказателство за адрес и плащане? Трябва ли да изпратя това на вашия имейл?

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е вярно, бих искал да ги прегледам, за да видя дали има някакви индикатори за измама, както казиното обяви.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Току-що изпратих имейл. Моля, третирайте документите поверително и не ги споделяйте с трети страни.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Swfs , всички данни се третират поверително, тъй като са защитени съгласно Законите за защита на данните, което означава всички приложими закони, свързани с обработката на лични данни, включително Директива 95/46/EC или GDPR, и всички национални закони или разпоредби за прилагане.

Бих искал да ви благодаря, че предоставихте документите, но бих искал да ви помоля да предоставите и селфито с документ за самоличност, с който сте се верифицирали, тъй като изглежда това е нещото, с което казиното има проблеми.

Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Мисля, че вече нямам снимката, защото я направих с телефона си. Трябва ли сега просто да направя селфи с личната си карта и да им го изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вярвам, че това няма да доведе до нищо, тъй като бях в контакт с представител на казиното и бях информиран, че това селфи е било ясно променено, което е довело до забраната ви от цялата платформа.

Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:

ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ
Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси поради следните причини:
предоставяне на подправени документи;
Казиното си запазва правото да закрие вашата сметка на играч и да ви възстанови сумата от салдото по сметката ви, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие.

Ще ми трябва оригиналното селфи, за да докажа, че не е било модифицирано, вярвам, че е възможно да възстановя оригиналното изображение, тъй като повечето съвременни телефони имат нежелан файл, където изтритите данни остават до 30 дни. Ако това не е възможно, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви поради недостатъчни доказателства от ваша страна.

Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Току-що ви изпратих имейл

Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Swfs , прегледах вашата снимка за потвърждение и не открих никакви ясни признаци на модификация, както твърди казиното. Бихте ли предоставили още едно селфи и видео, на което държите документа за самоличност, за да мога да проверя с представителя на казиното, че това всъщност сте вие?

Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

казиното има ли право да конфискува всички пари? Играл съм в Bizzo преди и те просто взеха печалбите и ми позволиха да изтегля първоначалния си депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:

Ако по наша разумна преценка установим, че даден играч е участвал в измамна , тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност, ние си запазваме правото да закрием сметката на този играч и да анулираме всички печалби в такава сметка. В такъв случай всички салда по сметката (включително както депозити, така и всякакви печалби) ще бъдат конфискувани и ние си запазваме правото да разкрием информация (включително самоличността на играча) на съответните страни, включително, но не само банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация, и/или предприемане на правни действия срещу такъв играч.

Ако не можете да докажете, че вашите документи не са фалшифицирани, както казах преди, за съжаление депозитите ви няма да бъдат върнати. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Swfs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини