Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
Здравейте,
Регистрирах се в Casino Ricky Casino. Депозирано без бонус и играно без проблеми. Въпреки това, след като качих всички документи за KYC процедурата, акаунтът ми беше блокиран. Защо първо ми искат всички документи и след получаване ми блокират акаунта и ми отказват теглене.
Преди имах сметка там, но не съм плащал нищо, нито съм активирал бонус. Не можах да си спомня датите.
Здравей frankschmank99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RickyCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Правилно ли разбирам, че имате няколко акаунта в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка отне повече от седмица. Качих всички необходими документи, но тогава нито бяха отхвърлени, нито одобрени. Последно писах на казиното преди 3 дни и исках да знам кога документите ми ще бъдат одобрени, ден след като акаунтът ми беше блокиран.
Да, имах друг акаунт преди няколко месеца, но не използвах или изтеглих никакъв бонус.
Здравей frankschmank99,
Моля, разберете, че създаването на няколко акаунта противоречи на условията на казиното и те имаха пълното право да закрият текущия ви акаунт и да анулират остатъчното салдо от него.
Можете ли да ми дадете съвет кога спряхте да използвате първия акаунт и дали сте имали някакви движения по него?
Създадох другия акаунт преди около 3 месеца, играх с депозиран веднъж и не направих нищо друго
Здравей frankschmank99,
Можете ли да поясните защо създадохте нов акаунт? Защо не използвахте стария, а вместо него регистрирахте нов?
Здравей frankschmank99,
Ако казиното е блокирало акаунта ви по време на процеса на верификация, предполагам, че първият ви акаунт също е бил верифициран, в противен случай те няма да разполагат с вашите данни. Можете ли да посъветвате, ако си спомняте, че сте потвърдили първия си акаунт?
Здравей frankschmank99,
Колко точно депозирахте в първата си сметка и поискахте ли бонус там?
Депозирах чрез банков превод и не поисках бонус
Здравей frankschmank99,
Моля, препратете комуникацията си с казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с тях.
Бих искал също да отбележа, че създаването на няколко акаунта е строго забранено във всяко едно онлайн казино. Въпреки това има някои случаи, в които може да е възможно да се помогне на играча (ако двата акаунта са създадени далеч един от друг, не са използвани бонуси и т.н.).
Те общуваха само чрез чат и не отговаряха на имейли
Здравей frankschmank99,
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Също така, имайте предвид, че казиното може да позволи подобно дублиране на сметки само в определени случаи. Ако някои от изискванията не бъдат изпълнени, ние няма да можем да ви помогнем.
Пожелавам ви успех в разрешаването му, с уважение,
Ник
Здравей frankschmank99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и както колегата ми Ник спомена, като цяло няколко акаунта са забранени в почти всички казина, но имаше конкретни случаи, в които успяхме да намерим компромис с казиното.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Рики Казино да се присъедини към разговора.
Уважаеми RickyCasino,
Можете ли да предоставите повече информация за множеството акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча беше затворен завинаги поради нарушаване на Правилата и условията. Депозитът на играча не подлежи на възстановяване, тъй като средствата са изиграни от играча.
Поздрави,
Екип за поддръжка на Rickycasino
Благодарим ви за обяснението и доказателствата, екип за поддръжка на Rickycasino.
Уважаеми frankschmank99,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси и бисквитки. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Както писахте, че сте забравили данните за влизане в „стария" си акаунт, трябваше да се свържете с поддръжката на казиното, за да ви помогне с това, а не да създавате друг акаунт. Всеки играч има право да има само една сметка, поради което не можем да не се съгласим с решението на казиното във вашия случай.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
