НачалоЖалбиRichy Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на акаунта.

Richy Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 468

Сума: 911 $

Richy Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.2.2024 | Нерешена : 16.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Русия се натъкна на проблем при обработката на второ теглене, след като успешно направи няколко депозита и едно теглене по-рано. Казиното беше обещало 90-дневна проверка на сметката на играча, но не отговори въпреки изтичането на времевата рамка. Играчът имаше достъп до акаунта си и беше натрупал баланса си чрез слотове и спортни залагания, без активиране на бонус. Въпреки опитите на нашия екип да ангажира казиното в разрешаването на жалбата, нямаше отговор от тяхна страна. Казиното предложи частично плащане от $200 на играча вместо пълните $1100, което играчът отказа. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчваме на играча да се свърже с PAGCOR Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, играех в това казино през септември и октомври, направих няколко депозита и 1 теглене. След като се опитах да направя още едно теглене, нищо не се случи. Казиното игнорираше чатовете и се криеше. Най-накрая след месец контакт с тях получих отговор, че акаунтът ми се проверява и ще продължи 90 дни. Вече минаха 90+ дни и все още нямам отговор и нямам теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Зендини,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Richy Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е достъпен за вас?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, имам достъп, играх слотове и спортни залагания. Няма активиран бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли споделили скорошна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

моята тема за обвинение в измама в bitcointalk, доказваща, че имат фалшив лиценз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, zendini, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей zendini,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на казино Richy да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Richy Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

казиното се опитва да ми предложи 200$ вместо баланса ми от 1100, който е в ETH

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей zendini,


Приехте ли офертата на казиното или отказахте?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, отказах го. И пак спряха да ми отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей zendini,


Свързах се с представителите на казиното извън темата за оплакване. Ще им дам още един шанс да отговорят на жалбата. Ще удължа таймера с още седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей zendini,


Опасявам се, че не получих никакъв отговор от представителите на казиното. Без тяхното съдействие няма да можем да проучим по-нататък. Успяхте ли да получите отговор от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема zendini,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, казиното не отговаря на нищо, освен на същите имейли, които показах преди за получаване само на 200$

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да изтегля 200, получих ги и сметката ми беше затворена след това. Така че все още ми липсват 800

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей zendini,


Не съм получавал никакъв отговор от казиното повече от три седмици. Опасявам се, че нищо не може да се направи от наша страна без тяхното съдействие.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с PAGCOR Gaming Authority ( info@pagcor.ph ) и подадете жалба до тях. Но трябва да спомена, че не е сигурно, че ще могат да ви помогнат. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини