Играчът от Полша изпитваше трудности при тегленето на печалбите си от казиното. Казиното ни информира за дългосрочен проблем с използвания метод на плащане. Казиното обаче успя да извърши плащане чрез алтернативен метод на плащане. Играчът е потвърдил, че оспорваните средства са кредитирани към алтернативния метод на плащане приблизително 6 седмици след заявеното първоначално теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте, реших да напиша това оплакване, защото ситуацията, която е просто нереална за всякакви казина, както се казва, го наричат „РЯДЪК СЛУЧАЙ"
Така че за първи път, когато разговарях с тях, за да направя депозит чрез Usdt trc, те ми казаха, че депозитът ще бъде незабавен или обикновено, както е, ако депозирате с криптовалута.
Депозитът и транзакцията бяха в портфейла им 5 минути по-късно, но те ми казаха, че го нямат в момента и трябва да изчакам. Ако депозитът няма да бъде в тяхната "система" до 72 часа, трябва да се върна и да помоля отново за отговор по този случай....
Чаках около 6 дни, за да получа отговор, че най-накрая са намерили моята транзакция (вече им изпратих всяка необходима информация, за да я проверят къде точно отива, но ... каквото и да е...)
Не е време за преглед на казиното, а за теглене.
Изтеглих 200 USDT TRC (методът, който депозирах от същия портфейл) 11.03.2023 г. И тяхното незабавно теглене след одобрение от 72 часа „БЕ НАПРАВЕНО" 3 дни по-късно.
Това е в """""" Тъй като не получих теглене на моя Cryptowallet,
Изпращам им много имейли за тази ситуация, прекарвам много време в Lc, за да получа информация. Искам TrxId с информация за целия процес. Един от хората от LC "Marry" ми каза, че им е изпратила заявка за TxId и скоро ще получа информация.
дааааа точно..
След няколко дни питам отново и:
друг ми каза, че вече са извършили плащането към портфейла ми, но няма никаква информация за него, предполагам, че е "БРАЙЪН"|
Друг, който не помня как се казваше:
Каза ми, че е получил информация, че финансовият отдел има проблем с TRC 20 (XDDDD) И те трябваше да поправят това, но трябва да изчакам актуализация.
Има и One LC, който е „по-полезен с повече правомощия, предполагам"
ЕД. Човекът, който се бие от мое име и им изпраща Заявка с приоритет. И това са само 2 първи седмици.
В момента им изпратих 17 имейла без отговор на въпросите ми, те не отговарят и не ги интересува ПРИОРИТЕТЕН СЛУЧАЙ, КОГАТО ФИНАНСОВИЯТ ОТДЕЛ прави нещо Грешно?
Тази ситуация е нереална. Трябваше да прекарвам почти всяка вечер, за да "избутам" този случай до края и да ги оставя да направят това, което "****учат", без никакви проблеми и оплаквания като този. Но вече чакам повече от 1 месец от депозита, за да изтегля печалбите си, които бяха направени от тях 3 дни след като поисках теглене.
Това казино е шега и дори ако искам и се надявам, че те не са фалшиви казино и ги оставям да се опитат да решат проблема, те се държат като крадци и ви казват, че това е ГОЛЯМА КОМПАНИЯ, която има МНОГО други казина и не ги интересува какъв собственият им ОТБОР се опитва да поправи тази ситуация, като се извинява за забавянето! ЗАКЪСНЕНИЕ НАД 1 МЕСЕЦ!
През последния 1 месец получих|
ВСЕКИ Чат с LC, който е направен между датата на регистрация - До сега
Екранни снимки на имейлите и целия процес на „МОМЕНТАЛЕН ДЕПОЗИТ", а също и „Незабавен БОНУС, включен към ПЪРВИЯ ДЕПОЗИТ, който получих през друга седмица от депозита, поради причини, които не са реални дори за въображението....
- Поща, която включва целия процес на правене на глупаци с хората
когато чакате отговор за 1 имейл и получавате актуализация след няколко часа (както казваше един от тях LC ) за НОВА ПРОМОЦИЯ, КОЯТО Е САМО ЗА НЯКОЛКО ЧАСА, ЗА ДА ПОЛУЧИТЕ БОНУС ЗА ДЕПОЗИТ"
Наистина съм търпелив човек, нося надежда на гърдите си, че те ще бъдат справедлива компания и ще променят нещо в тази ГЯНАТА репутация, защото тъй като седях там известно време, започнах да се чувствам, че вече познавам всеки LC Там като някой от най-близкото ми обкръжение. LC може би е приятелски настроен и чувствате, че сте друг човек от другата страна, те вече ви познават и това е единственият ПЛЮС, който открих.
За мен вече не е смешно, защото тези печалби биха ме спасили от много лоши неща, които ми се случиха, когато имах нужда от тях....
В момента имам нужда от тях още повече, не само защото съм в беда, имам нужда от тях, защото искам да почувствам, че времето, което отделям, за да се оттегля като нормален клиент, не е пропиляно и справедливостта най-накрая ще ги изравни.
Ако имате нужда от някаква информация, която би ви помогнала да получите моите печалби най-накрая в портфейла, където точно трябва да бъдат, и смятате, че имате нужда и от справедливостта, там съм, ще отговоря възможно най-бързо, не след седмица...
Потребителски идентификатор 244582
******@gmail.com
Мога дори да ти дам буквално всичко, което би помогнало.
Само моля, помогнете ми...
Уважаеми PookZ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това е първото ви теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, добре, така че
Това е първото ми теглене, което беше заложено с бонус, който ми дадоха след депозит.
Бонусът идва няколко дни по-късно, защото те "изпитваха" проблем с добавянето му по време на депозиране и начинът да получа всички бонуси, които ми предложиха с първия депозит, също беше толкова ужасен.
Много заявки (от моя страна) да ги изискате бяха направени чрез чат, имейлите бяха направени за няколко дни, откакто депозитът най-накрая пристигна при тях, и тъй като те не могат да ги добавят ръчно, финансовият отдел трябва да го добави сам (никога видях подобна практика навсякъде)
Сега относно залаганията:
Не знаете точно какъв е вашият залог (дори ако трябва да е видим за играчите)
Казаха ми, че трябва да попитам за това по пощата, която ми предоставят (LOL) Така че след този rediculus anwser : изпращам заявка за това, защото знаех, че трябва да бъде направено вече, но бонусът остава бонус средства и беше не се променя автоматично, както казаха, когато го поисках.
Чаках още няколко дни, за да получа отговор от тях и в пощата, където трябваше да ми изпратят действителния облог, който поисках, те ми изпратиха информация, че заявката е обработена и ще ме уведомят дали ще проверят тази информация вместо изпращайки ми истински облог (LOLx2)
Така че изчаках още няколко дни (вече използвах всички бонус средства, които не бяха заложени от мен, тъй като не се променяше, както трябва, но междувременно. Те също така не ми добавиха бонус завъртания поради проблемите, които имаха и беше добавен след други много заявки...
Накрая добавиха останалата част от бонус пакета (завъртания - не почивка, както беше написано в информацията за бонуса при депозиране)
И тези най-накрая бяха заложени, защото изчаках момента с друга заявка за проверка на залагането няколко дни и печалбите от тях бяха незабавно поискани за изплащане.
Имам запитване за kyc, но тъй като беше чрез крипто, не трябва да правя проверка и lc ми каза, че няма нужда да правя това.
След това чаках още 3-5 дни, за да одобря заявката за теглене и когато най-накрая дойде денят (те имат предвид, че времето за одобрение на плащането е максимум 72 часа, то също беше над максималното време, което имаха. ..)
Така че най-накрая промени статуса от чакащо одобрение на изплатено.
Питам lc много пъти за повече информация за тегленето, което са направили като tr info, кога, от кой портфейл до портфейла е направена транзакцията, но всеки lc, който поискам, имаше различен отговор
Започнаха да лъжат по всякакъв начин
Дори да знаех, че ще изглежда като ад да получа печалбите, все още чаках и се връщах за актуализация в моя случай.
1 месец е достатъчен за коригиране на проблемите и актуализиране на ПРИОРИТЕТНИЯ СЛУЧАЙ, НАПРАВЕН от самите тях, но тъй като поисках актуализацията вчера, все още няма актуализация и те съжаляват за ЗАБАВЯНЕ.....
Ще кача екраните, видеоклиповете на чата и имейлите по-късно в един раздел, нямам възможност да го направя точно сега, но ще има ясна информация за всеки въпрос, който искате
Благодаря за вашия отговор. Ако има някакви други подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на имейла ми на адрес tomas@casino.guru Като алтернатива можете да ги публикувате тук. Ще чакам вашия отговор.
Благодарим ви за търпението и предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Хей Брайнслав! Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша най-накрая проблема с това казино! Моля, уведомете ме, ако имате някаква информация за това!
Здравей, PookZ,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Richy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Richy Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Можете ли да го разгледате с отговорен казино отдел и да ни предоставите актуализация? Къде е проблема?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми клиенти,
Наистина имаме дългосрочен проблем с метода TRX. За съжаление не можем да уточним времевите рамки, когато може да бъде решен. Поради тази причина вашето теглене на TRX, което е изпратено и одобрено. не е кредитиран. Изпратихме ви имейл съобщение с искане за адрес на друг портфейл, любезно отговорете и ние ще ви изпратим средствата, използвайки друг метод на плащане. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Изпращам ви имейл с информацията, от която се нуждаете. Изпратете ми имейл, когато направите тегленето ми. Благодаря ви за вниманието!
Благодарим ви, че завършихте тази транзакция Casino Guru!! . Средствата са в моята сметка. Можете да затворите оплакването!
Уважаеми всички,
Казусът е решен и средствата са изплатени чрез друг платежен метод.
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Каква страхотна новина, PookZ!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, екип на казино Richy, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock