Играчът от Колумбия не успя да получи отговор от казиното и не можа да извърши никакви действия на платформата. Той съобщи, че искането му за оттегляне е останало висящо, без да бъде обработено. Бяхме поискали допълнителна информация и екранни снимки. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на комуникация от страна на казиното.
Не реагира и не ми позволява да правя нищо. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми Стивън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Richy Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, как си? Оценявам го. Това, което се случва, е, че правя теглене и не ми позволява да го направя. Казва ми, че предстои, но те никога не са ме искали информация за банковата сметка и исках да знам дали мога да възстановя това салдо.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите? Какъв метод на плащане избрахте за вашето теглене? Правили ли сте някога депозити в това казино?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Stiven. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
Казиното не ми позволява да направя теглене. Отдавна се опитвам да го направя, но стига само до момента, в който избирам метод. Когато използвам AstroPay, той ми изпраща код и казва, че чака, но парите никога не пристигат
Уважаеми Стивън,
бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашата история на транзакциите с грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Здравей Вероника, благодаря ти много, наистина ще оценя помощта ти.
Вижте, тук включвам исканата информация и ще бъда внимателен към това, от което се нуждаете, благодаря ви много
Бихте ли посъветвали дали сте комуникирали с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с тегленето? Кога за последен път се свързахте с тях?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Опитахте ли да изчистите кеша и бисквитките си или да отворите уебсайта на казиното в друг браузър?
Здравей, не никога
Казиното не ми отговаря, не успях да комуникирам с никого, въпреки че се опитах и много пъти направих едно теглене
а за тегленето и пише че е прието пращат ми код но парите не идват
и нищо не съм изтрила, всичко имам запазено
Благодаря ви много за отговора, ще следя.
Благодаря ви много, Stiven, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Стивън,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която се намирате. Получих вашия имейл.
Сега бих искал да поканя представител на Richy Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Richy Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Много мило от ваша страна, много ви благодаря за бързия отговор. Наистина оценявам доброто ви обслужване.
Благодаря ви, ще ви попитам ако отговорите или ако не отговорите губи ли се процеса?
Уважаеми Стивън,
тъй като ние нямаме никаква законова власт над казината и по-специално това казино се представя с фалшив лиценз, притеснявам се, че няма да има много работа, ако те не ни отговорят. Съжалявам, че съм носител на лоши новини.
Колко тъжна е тази новина, но каква красива работа вършите. Много съм благодарен и отлично обслужване. Сериозно, благодаря ви за помощта.
Уважаеми Стивън,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Richy Casino получи „2.6 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
